中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)日前發(fā)布的2013年產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查顯示，個(gè)別在華國(guó)外品牌產(chǎn)品售后服務(wù)主動(dòng)性低于國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品，家用凈水機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉兆彬介紹，2013年共查訪104個(gè)家電類(lèi)產(chǎn)品，其中：國(guó)外品牌產(chǎn)品42個(gè)，合格率63%，國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品62個(gè)，合格率89%。分析人士指出，個(gè)別國(guó)外品牌產(chǎn)品服務(wù)水平低于國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品，一方面是由于觀念上的差異。國(guó)外的一些品牌產(chǎn)品認(rèn)為自己的品牌知名度高，不重視售后服務(wù)；另一方面，服務(wù)體系建設(shè)存在差異。個(gè)別國(guó)外品牌產(chǎn)品由于維修網(wǎng)點(diǎn)少，經(jīng)常造成售后服務(wù)不到位。 |
