邀請客戶觀摩油品現(xiàn)場抽檢、建立加油槍精準(zhǔn)計量常態(tài)化自校機(jī)制、聯(lián)合SGS等專業(yè)機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量抽查……中國石油銷售企業(yè)在油品數(shù)質(zhì)量管理、非油商品全鏈條追溯、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系優(yōu)化等方面持續(xù)發(fā)力，以實際行動構(gòu)筑起消費者信賴的“質(zhì)量長城”。
全鏈條管控油品，堅守質(zhì)量底線。中國石油銷售企業(yè)緊盯“儲、運、存、銷”全鏈條，筑牢質(zhì)量屏障。東北銷售、西北銷售嚴(yán)把油品“購進(jìn)關(guān)”，執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。四川銷售嚴(yán)把油品“入庫關(guān)”，安全質(zhì)量計量監(jiān)督服務(wù)中心目前已取得國家級CMA、CNAS認(rèn)證；廣東銷售、福建銷售、湖南銷售等企業(yè)嚴(yán)把油品“運輸關(guān)”，配備車載視頻、GPS定位等信息化管控設(shè)備，采用“雙報告”“雙施封”等管控措施，實時監(jiān)控油品運輸全過程，確保油品保質(zhì)保量送達(dá)。
全流程強化監(jiān)督，打造品質(zhì)標(biāo)桿。中國石油銷售企業(yè)對非油商品進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)、采購、運輸、儲存、銷售全生命周期管理，聯(lián)合SGS等專業(yè)機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量抽查和二方審核，當(dāng)好便利店商品的把關(guān)人。昆侖好客持續(xù)開展臨期商品、組合禮包質(zhì)量提升及非油商品質(zhì)量監(jiān)督等專項行動，力保非油商品質(zhì)量整體受控；黑龍江銷售、浙江銷售等企業(yè)嚴(yán)格制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量抽查并嚴(yán)格審核，組織供應(yīng)商現(xiàn)場考察，確保無過期、外包裝破損或變質(zhì)等不合格商品；北京銷售、上海銷售、重慶銷售等企業(yè)健全加油站便利店數(shù)萬種商品分品類質(zhì)量管理制度，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督抽檢的非油商品全部符合國家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，合格率達(dá)100%，保證消費者在便利店選購到滿意商品。
全場景升級服務(wù)，提升消費體驗。中國石油銷售企業(yè)踐行“服務(wù)創(chuàng)造價值、誠信鑄就品牌”經(jīng)營理念，打造多元化、智能化服務(wù)場景，為廣大顧客營造便捷、舒適、放心的消費環(huán)境。在新疆、天津、遼寧等地區(qū)部分加油站，加油機(jī)器人為多款車型提供智能加油服務(wù)；陜西銷售、山東銷售、安徽銷售等企業(yè)通過956100客服熱線、神秘顧客訪問等形式，定期檢查現(xiàn)場服務(wù)情況，提升現(xiàn)場服務(wù)水平；內(nèi)蒙古銷售、西藏銷售、青海銷售等企業(yè)持續(xù)強化“司機(jī)之家”“愛心驛站”等增值服務(wù)，有效解決司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等群體的實際難題。同時，各銷售企業(yè)還借助加管3.0系統(tǒng)的“全會員、純在線、大數(shù)據(jù)”運營模式，為廣大消費者提供高品質(zhì)、一站式服務(wù)體驗。 |
