YC與斯坦福聯(lián)手開設(shè)的創(chuàng)業(yè)課程「怎樣創(chuàng)立一家創(chuàng)業(yè)公司」第十課。本次由紅杉資本合伙人 Alfred Lin 對(duì)話 Airbnb 創(chuàng)始人Brian Chesky，談?wù)?a href=http://m.jinsanqi.com.cn/ target=_blank class=infotextkey>企業(yè)文化在創(chuàng)業(yè)中的重要性。
Alfred Lin：我先做個(gè)暖場(chǎng)，籠統(tǒng)地與大家聊聊企業(yè)文化，稍后 Brian 會(huì)講講 Airbnb 是怎么建立起自己公司文化的。
在之前的創(chuàng)業(yè)課程中，你們已經(jīng)知道了如何評(píng)價(jià)一個(gè)創(chuàng)業(yè)想法，然后找到自己的合伙人，開發(fā)出產(chǎn)品，讓用戶愛上它，并向大眾推廣，接下來要做些什么呢？這中間漏提的一點(diǎn)，就是打造企業(yè)文化。
什么是企業(yè)文化？我認(rèn)為企業(yè)文化就是團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人每天落實(shí)在實(shí)踐中的價(jià)值觀。企業(yè)文化之所以重要，是因?yàn)樗瞧髽I(yè)做決策時(shí)的首要原則；抱有同樣價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)更容易建立起信任；團(tuán)隊(duì)成員們平日做決策也有所依據(jù)；公司選擇人才時(shí)也有了標(biāo)準(zhǔn)。
建立價(jià)值體系，明確企業(yè)文化要從創(chuàng)始人做起。創(chuàng)始人要問問自己，自身最重要的價(jià)值觀是什么？其中哪些對(duì)企業(yè)最重要？你喜歡和什么類型的人一起工作，他們的價(jià)值觀是什么？相反的，你不喜歡怎樣的人具有怎樣的品行？這些問題的答案就可以組成企業(yè)的價(jià)值觀。
Zappos 當(dāng)年詢問了所有員工他們最重視的價(jià)值觀是什么，大家一共列出了 37 點(diǎn)，我們精減到了 10 點(diǎn)。做這件事我們花了一年時(shí)間，因?yàn)檫@十點(diǎn)并不是泛泛而談「誠實(shí)」，「服務(wù)」，「團(tuán)隊(duì)合作」，我們將它們具體化了。例如關(guān)于「團(tuán)隊(duì)合作」，所有人都達(dá)成共識(shí)：團(tuán)隊(duì)里有許多比自己更有經(jīng)驗(yàn)更智慧的人，當(dāng)大家產(chǎn)生分歧時(shí)不要糾結(jié)個(gè)人的對(duì)錯(cuò)，要把為公司找到最合適的解決方案做為目標(biāo)。Patrick Lencioni 曾提出過一個(gè)金字塔模型來討論他認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)土崩瓦解的原因，其中最底層的是團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。在不缺乏信任的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)成員才可能就事論事展開討論，才會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感。再接下來才是責(zé)任感和成就感。
公司在招聘人員時(shí)做技術(shù)測(cè)試是很常見的事情，但是大家都不重視做公司文化、價(jià)值觀吻合度的測(cè)試。我認(rèn)為這是不可取的。你或許可以得到最優(yōu)秀的工程師，但是如果他們不認(rèn)同企業(yè)的使命，就不會(huì)全心全意付出。在 Zappos，上至工程師下至接線員在入職前都要接受為期 2 周的客服培訓(xùn)（為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)是我們的核心價(jià)值觀）。培訓(xùn)結(jié)束后，如果員工覺得這個(gè)公司并不適合他們，Zappos 會(huì)為之支付 2000 美金以支持離職。
最后我想說，打造企業(yè)文化就像健身，大家都想去實(shí)踐，但總不能持之以恒。如果你真的開始考慮企業(yè)文化，那么從面試過程到績(jī)效評(píng)估，都要確保使文化成為一種日常的習(xí)慣，這樣才能走的更遠(yuǎn)。
Alfred Lin：Brian 你能談?wù)撘幌履汩_始明白文化對(duì) Airbnb 至關(guān)重要并建立一個(gè)企業(yè)的過程么？
Brian Chesky：我簡(jiǎn)要說一下 Airbnb 開創(chuàng)的故事，它開始并不是我們想要?jiǎng)?chuàng)辦的企業(yè)。當(dāng)時(shí)我開車去舊金山找我大學(xué)的朋友 Joe Gebbia，那周末國際設(shè)計(jì)會(huì)議在舊金山召開，所有的酒店都售完了我們才決定將房子變成簡(jiǎn)易的旅館。
早期有三個(gè)合伙人 Joe，Nate 和我，我想我們成功的一個(gè)原因就是我真的很幸運(yùn)能夠找到兩個(gè)我很欽佩，也很優(yōu)秀的人一起開辦企業(yè)。這就是我想說的第一件事，建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。2008 年我們就開始一起工作，我們就像一個(gè)大家庭，凝聚成一個(gè)整體。
現(xiàn)在人們更多的談?wù)撌窃谠鯓訕?gòu)建產(chǎn)品以及如何使產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)，但是如果不能構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)，不管最初的產(chǎn)品理念有多好，都不會(huì)持久，我們意識(shí)到我們要打造一個(gè)長(zhǎng)久的企業(yè)。為了做到這些，我們開始關(guān)注一些企業(yè)的共同之處，能夠經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久的企業(yè)，例如 Amazon，Nike，Apple 都有一個(gè)明確的使命，明晰的價(jià)值意識(shí)，他們都在以一種非常獨(dú)特的方式做事。喬布斯的核心價(jià)值觀就是他相信有熱情的人可以改變這個(gè)世界，產(chǎn)品可更迭但價(jià)值觀永不變。至此我們開始意識(shí)到我們需要有目標(biāo)，需要設(shè)計(jì)企業(yè)文化。
Alfred Lin：你招聘到第一個(gè)員工花了多久的時(shí)間？
Brian Chesky：我們的第一個(gè)員工是我們的第一個(gè)工程師，我們花了 4-5 個(gè)月的時(shí)間。我大概看了上千的人，然后面試了好幾百人。
Alfred Lin：你什么時(shí)候雇傭的他？
Brian Chesky：我們?cè)?nbsp;2009 年 1 月開始準(zhǔn)備，花費(fèi)了 6-7 個(gè)月的時(shí)間，有人問為什么要花費(fèi)這么久的時(shí)間招聘第一位工程師，我認(rèn)為將第一位工程師帶進(jìn)企業(yè)就像是將一個(gè) DNA 芯片帶入企業(yè)，如果成功了，就會(huì)有更多像他這樣的人加入企業(yè)，并且認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。
Alfred Lin：這些價(jià)值觀是什么呢？
Brian Chesky：第一個(gè)我們希望員工來到企業(yè)是因?yàn)檎J(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)。很多人只當(dāng) Airbnb 是一種預(yù)訂房間的渠道，可我們自己定位的目標(biāo)是給旅行者在世界各地提供歸屬感。大家也都知道我們?cè)诿嬖嚂r(shí)曾經(jīng)有個(gè)很瘋狂的問題，就是「如果你只剩一年的生命，你會(huì)加入 Airbnb 嗎？」
第二，我們希望團(tuán)隊(duì)成員能不言棄，有斗志。Marc Andreessen 在上節(jié)課有提到過，初期沒人看好 Airbnb，投資者都拒絕對(duì)這樣一家企業(yè)投資。公司一度只能靠信用卡運(yùn)作下去。2008 年的秋天，我們?yōu)槊裰鼽h和共和黨全國大會(huì)提供住宿，開始的情況很糟糕的，所以除了提供住宿，我們同時(shí)推出了奧巴馬麥片和麥凱恩麥片，通過賣谷物早餐我們賺到了 4 萬美元。我講這個(gè)是因?yàn)槲蚁Ｍ覀兊膱F(tuán)隊(duì)能夠永遠(yuǎn)充滿斗志，能承受住低谷的打擊。
Alfred Lin：擁有鮮明的公司文化是否有助于做出重要的、艱難的決定？
Brian Chesky：關(guān)于企業(yè)文化有三個(gè)問題。第一個(gè)問題是沒有人告訴我們關(guān)于文化的任何事情，有很多關(guān)于打造優(yōu)良產(chǎn)品、成長(zhǎng)和適應(yīng)性的文章，但卻沒有關(guān)于文化的。第二個(gè)問題是文化很難衡量，難以衡量的東西常常會(huì)大打折扣。第三個(gè)問題也是最大的一個(gè)問題是文化在短時(shí)間內(nèi)不能得到收益。
所以你要清楚的知道什么對(duì)你是獨(dú)一無二，要確保招聘和解雇都要基于這個(gè)價(jià)值觀。如果你是一個(gè)工程師，那么核心價(jià)值觀的面試官一定不是工程師，因?yàn)槲覀儾幌胨麄冇衅�。我們可能�?huì)拒絕一些很優(yōu)秀的人，因?yàn)樗麄儾徽J(rèn)同企業(yè)文化，更不會(huì)長(zhǎng)久的呆在企業(yè)里。
一個(gè)具體的事例是：有一家企業(yè)叫做 Samwer brothers，他們基本上通過山寨其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，再將企業(yè)出售盈利。11 年年中，Airbnb 還只拓展了美國市場(chǎng)，但他們?cè)?nbsp;30 天內(nèi)就復(fù)制了我們的產(chǎn)品，并招了 400 個(gè)人。當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部在討論要不要收購這個(gè)公司，因?yàn)樗鼤?huì)阻礙我們?nèi)蚧倪M(jìn)程。最后我們的決定是不收購，一個(gè)主要的原因，就是那家企業(yè)掙快錢的基因與我們文化不合。
Alfred Lin：在 Zappos 有一種觀點(diǎn)是文化和品牌是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。Airbnb 擁有很棒的文化和品牌，你能談?wù)撘幌缕放频膯栴}么？
Brian Chesky：文化是企業(yè)內(nèi)部的原則和信條，是員工要長(zhǎng)期遵守的。品牌是每個(gè)人都認(rèn)同的企業(yè)外部的承諾。品牌是人們認(rèn)識(shí)了解你和你的企業(yè)的途徑，通常由企業(yè)的品牌宣傳人員決定的，如果企業(yè)的文化比較弱，那么招聘充滿熱情的員工也能夠打造出一個(gè)顧客也很鐘愛的企業(yè)，這就是擁有強(qiáng)勢(shì)品牌的企業(yè)，Zappos 就是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌。所以我認(rèn)為品牌也是極其重要的，它是聯(lián)系企業(yè)和顧客之間的橋梁。如果企業(yè)擁有強(qiáng)文化，那么品牌也會(huì)獲得成功。
很多談?wù)摰狡放频娜苏f品牌是他們所售賣的東西，那么對(duì)于蘋果公司，他們的品牌就是一臺(tái)臺(tái)高性能的電腦�？蓡滩妓乖� 1997 年談到，不要談性能，要談價(jià)值觀。他們相信有熱情的人可以改變這個(gè)世界，他們打造了「不同凡響」這樣的口號(hào)，這就是他們所信仰的，如果你買了蘋果的產(chǎn)品，你同樣是支持這樣的文化的。
Alfred Lin：如何向外界傳達(dá)企業(yè)的文化和核心價(jià)值觀？
Brian Chesky：早期我們向外界傳達(dá)的是 Airbnb 是一種可以代替酒店的更加便宜的選擇，我們的標(biāo)語就是放棄酒店，通過 Airbnb 來省錢。時(shí)間一長(zhǎng)我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)定位限制太大。隨后我們發(fā)現(xiàn)，在旅行中你會(huì)感覺孤單，異鄉(xiāng)的一切能消除平時(shí)你在生活中感受到的成功的假象。所以我們想讓旅行者找到歸屬感。
前兩天有人問我 CEO 的工作是什么？一個(gè) CEO 要做的工作有很多，但是最重要的是描述清晰的愿景，為此必須要制定戰(zhàn)略，招聘適合企業(yè)文化的員工，如果能做到這三件事情，企業(yè)就有很大希望能夠成功。如果企業(yè)有正確的愿景，良好的戰(zhàn)略，優(yōu)秀的員工，你要做的就是反復(fù)的描述愿景，不管是在招聘、與投資者的談判、籌集資金、公關(guān)采訪任何方面，要不斷加強(qiáng)這個(gè)價(jià)值觀，就會(huì)發(fā)生改變，每一次都會(huì)有所進(jìn)步。
學(xué)生：如何確保房東的價(jià)值觀與企業(yè)相同？
Brian Chesky：初期房東的確都與我們價(jià)值觀相同，但后期就有很多人是為了賺錢才出租自己的房屋。早期我們并沒有意識(shí)到這個(gè)問題，但現(xiàn)在我們通過評(píng)級(jí)來解決，優(yōu)秀的房東可以獲得徽章和一些特權(quán)。時(shí)不時(shí)也會(huì)召集房東大會(huì)，重申我們的價(jià)值觀。
學(xué)生：Airbnb 在 Github 上開源了 web 服務(wù)自動(dòng)化管理工具 SmartStack，你覺得這也對(duì)打造公司文化起到積極作用了嗎？
Brian Chesky：我們做這件事主要有兩個(gè)原因。第一就是，我們覺得 Airbnb 應(yīng)對(duì)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的壁壘不在于技術(shù)，而是帶給用戶的體驗(yàn)；第二是，公司本身有一種開放的氛圍，我們認(rèn)同開源社區(qū)的價(jià)值觀，也覺得我們需要做出些回報(bào)。 |
