為進一步提高客運企業(yè)一線服務人員的綜合素質(zhì)，增長禮儀知識，促進服務質(zhì)量的提升。近日，煙臺交運集團棲霞運輸有限公司組織開展了“服務禮儀”專題培訓，公司站務員、乘務員、營銷員、售貨員等一線服務人員共計40余人參加了培訓。
本次培訓邀請煙臺市從事禮儀工作的孫燕教授圍繞服務觀念、個人形象禮儀、站姿坐姿、微笑禮儀、服務規(guī)范動作、衣著服飾禮儀等內(nèi)容進行現(xiàn)場講解示范，并就大家在日常工作生活中最基本禮儀細節(jié)和最容易忽視的問題，進行了詳細講解。期間，進行了服務禮儀的演練和互動，由專家現(xiàn)場點評指導，確保了培訓效果。
通過此次服務禮儀培訓，使職工們加深了對服務禮儀重要性的認識，讓員工學習和運用禮儀，以熱情周到的態(tài)度、職業(yè)化的工作形象、敏銳地觀察力、良好的服務用語，積極為顧客提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務。 |
