為提升收費(fèi)人員窗口服務(wù)水平，近日，日東高速龍山收費(fèi)站開(kāi)展了收費(fèi)文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)分四步施實(shí)：一是集體觀摩禮儀板。使職工對(duì)文明禮儀服務(wù)實(shí)用禮儀有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，從感官上引起共鳴。二是進(jìn)行理論培訓(xùn)。對(duì)文明禮儀的基礎(chǔ)理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際，對(duì)收費(fèi)員著裝、文明用語(yǔ)、服務(wù)流程、暢通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、便民服務(wù)的基本要求等方面進(jìn)行了規(guī)定。三是現(xiàn)場(chǎng)示范。由參加管理處培訓(xùn)班的職工對(duì)站、走、坐、接待、握手等禮儀姿式和收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)、出口的操作流程進(jìn)行了演示和講解。四是互動(dòng)交流。在學(xué)習(xí)和觀看示范后，組織大家一對(duì)一相互對(duì)照，找缺點(diǎn)、找不足，通過(guò)互動(dòng)、交流，達(dá)到學(xué)習(xí)、提高的目的。 |
