潘玲（右一）在指導(dǎo)禮賓人員 曉木/攝
盡管2014年全國(guó)體操錦標(biāo)賽暨第四十五屆世界體操錦標(biāo)賽測(cè)試賽要等到5月9日才開(kāi)賽，但南寧市禮賓人員培訓(xùn)工作已全面展開(kāi)，通過(guò)嚴(yán)格的強(qiáng)化訓(xùn)練，將為全錦賽各項(xiàng)目頒獎(jiǎng)提供準(zhǔn)確、精美、隆重、熱烈的服務(wù)。
禮賓服務(wù)體現(xiàn)城市形象
在中國(guó)—東盟博覽會(huì)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)中，禮儀小姐及旗手們一站就是四五個(gè)小時(shí)，她們身姿挺拔，時(shí)時(shí)保持著經(jīng)典的“中國(guó)式微笑”，給中外賓客留下深刻印象。培訓(xùn)這些禮賓人員的“主教官”，就是著名禮儀培訓(xùn)專家、廣西禮儀文化交流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)潘玲。她此次再擔(dān)重任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全錦賽禮賓人員培訓(xùn)工作。潘玲二十多年來(lái)一直致力于禮儀文化的研究、推廣和傳播，曾擔(dān)任廣西首屆文明禮儀大賽及廣西首屆商務(wù)禮儀電視大賽評(píng)委，負(fù)責(zé)起草制定了《行業(yè)文明禮儀大賽規(guī)定動(dòng)作及要求》及中國(guó)—東盟禮儀大使大賽的策劃工作，是廣西禮儀培訓(xùn)業(yè)的專業(yè)指導(dǎo)老師。潘玲表示：“為全錦賽各個(gè)項(xiàng)目的頒獎(jiǎng)儀式培訓(xùn)禮賓人員，目標(biāo)是端莊、親和、規(guī)范、活力。”
端莊，指的是禮賓人員讓人一目了然的外在美，展現(xiàn)的不僅是她們個(gè)人的氣質(zhì)，更是我們廣西的民族文化、地域文化在女性身上體現(xiàn)出來(lái)的氣度和高度。親和，則是作為全錦賽東道主的一種態(tài)度，喜迎八方來(lái)賓，祝福奮勇拼搏的體操運(yùn)動(dòng)員，感謝所有關(guān)注全錦賽、參與全錦賽、奉獻(xiàn)全錦賽的人們，這是親和的內(nèi)質(zhì)，是真誠(chéng)笑容所要表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言。規(guī)范，便顯現(xiàn)一場(chǎng)大型體育盛會(huì)要在每一個(gè)角度展示出來(lái)的秩序感，這是國(guó)家級(jí)賽事應(yīng)有的嚴(yán)肅性和儀式感。活力，不僅與運(yùn)動(dòng)盛會(huì)的特質(zhì)相合，更能體現(xiàn)南寧這個(gè)充滿包容性的城市，在邁向區(qū)域性國(guó)際城市之路的勃勃生機(jī)。
培訓(xùn)，從“八顆牙”開(kāi)始
14位參加培訓(xùn)的禮賓人員，均為來(lái)自廣西師院、廣西藝術(shù)學(xué)院等高校的女大學(xué)生。她們雖然都是通過(guò)層層選拔才脫穎而出的優(yōu)秀人員，身材好、氣質(zhì)佳，但由于之前沒(méi)受過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，所以必須進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，從頭學(xué)起。她們?cè)诮邮芑A(chǔ)儀態(tài)的訓(xùn)練中，站姿、笑容、托盤姿勢(shì)、指引手勢(shì)、步伐等均要辛苦練習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容還包括了解中國(guó)與西方禮儀的特點(diǎn)和區(qū)別，以便從思想和理論上全面認(rèn)識(shí)禮賓服務(wù)的必要性和重要性。
邊微笑，邊托盤是此次培訓(xùn)工作的重點(diǎn)之一。托盤的姿勢(shì)必須規(guī)范為手肘關(guān)節(jié)貼著腰，手臂和地面呈直角，十指并攏托著盤子。托盤的動(dòng)作細(xì)化到厘米，手臂與側(cè)腰是一個(gè)拳頭的距離，而端托盤時(shí)大拇指是不能露在托盤外的。為了美觀、整齊，潘玲還要求所有禮賓人員的托盤動(dòng)作一模一樣。至于微笑訓(xùn)練，由于反復(fù)無(wú)數(shù)次“只能露出八顆牙”，到了訓(xùn)練結(jié)束，有的禮賓人員滿臉疲憊地走出訓(xùn)練場(chǎng)地，表示“累得以后都不想笑了”。
除了這些基本儀態(tài)，這次培訓(xùn)還要培養(yǎng)她們的責(zé)任心和榮譽(yù)感，以體現(xiàn)出健康向上的精神面貌。禮賓人員如果表現(xiàn)得太含蓄或太嬌媚都不行，“我們更希望看到陽(yáng)光、向上、充滿活力的禮賓服務(wù)，與賽場(chǎng)的氛圍也比較相符”。潘玲表示，“精神面貌不止是臉上的笑容，是全身上下的肢體語(yǔ)言和諧統(tǒng)一，要體現(xiàn)一種斗志昂揚(yáng)的精、氣、神，這就要求禮賓人員儀態(tài)要過(guò)關(guān)，心態(tài)也要積極”。
據(jù)悉，此次全錦賽各個(gè)項(xiàng)目的獎(jiǎng)牌總數(shù)達(dá)到78枚。目前，頒獎(jiǎng)儀式禮賓人員培訓(xùn)工作還在緊張而有序地進(jìn)行中。培訓(xùn)合格后，她們將穿著壯族節(jié)日盛裝，進(jìn)入全錦賽場(chǎng)館，高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤地為南寧市民、中外來(lái)賓奉獻(xiàn)隆重、熱烈、莊嚴(yán)、盛大的頒獎(jiǎng)儀式，完美呈現(xiàn)綠城禮儀風(fēng)采。 |
