中國企業(yè)文化傳播網(wǎng)訊 數(shù)字化心理服務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，在心理健康的預(yù)防、篩查、評估、干預(yù)和治療全程提供更易獲得、更為個(gè)體化精準(zhǔn)的醫(yī)療干預(yù)措施，在打破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的時(shí)空限制，增加服務(wù)可及性，提升服務(wù)效率方面具有重要作用，為解決精神衛(wèi)生供需矛盾提供了新路徑。
近年來，疫情帶來的不確定因素的增加，為數(shù)字化心理健康行業(yè)帶來了大量用戶需求。通常來說，一個(gè)領(lǐng)域是否走向成熟，往往可以觀看該領(lǐng)域企業(yè)融資的輪次聚集在何處。對于精神心理行業(yè)來說，同樣如此。
看好未來數(shù)字心理健康領(lǐng)域發(fā)展的資本，就在源源不斷地為整個(gè)行業(yè)注資。根據(jù)好心情健康《2022數(shù)字化精神心理健康服務(wù)行業(yè)藍(lán)皮書》，在2021年，海外數(shù)字心理領(lǐng)域融資發(fā)生115起，累計(jì)融資金額超過34億美元。
縱觀國內(nèi)，近幾年，數(shù)字化心理健康平臺(tái)也在不斷獲得投資人的青睞。根據(jù)目前披露的相關(guān)融資數(shù)據(jù)，包括昭陽醫(yī)生、壹心理、簡單心理等企業(yè)大都走到了B輪、B+輪。而這也意味著行業(yè)還需要一段時(shí)期的發(fā)展才能走向成熟。但是，我們也看到，諸如好心情健康已經(jīng)在2021年9月、10月相繼公布其完成了由字節(jié)跳動(dòng)領(lǐng)投的C輪、東方明珠基金投資的C+輪融資。它也有望率先完成D輪融資，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，甚至更為快速地從資本一級(jí)市場走向二級(jí)市場。
其實(shí)不難看到，在當(dāng)前階段，平臺(tái)創(chuàng)新能力、商業(yè)化落地能力在很大程度上影響著企業(yè)是否可以獲得進(jìn)一步的融資以及更加快速的發(fā)展。
其一，是患者的診療需求能否得到有效滿足。單純從診療手段革新來看，企業(yè)能否推出診療場景下的創(chuàng)新手段顯得十分重要。而時(shí)下，在心理健康領(lǐng)域我們也看到更多全新技術(shù)的推出與融合，包括人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字療法等等。
當(dāng)前，一眾企業(yè)都意識(shí)到了數(shù)字化以及創(chuàng)新的重要性，而好心情健康則快人一步，在去年正式推出了包括好心情VR療愈系統(tǒng)、好心情心理陪伴數(shù)字人等基于虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品，部分產(chǎn)品已申請臨床證書。在創(chuàng)新方面，好心情健康先聲奪人，率先實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品落地。
好心情健康注意到，為患者提供服務(wù)的仍舊是醫(yī)生，如何提升醫(yī)生效率才是題中之義。為了更好地賦能醫(yī)生，好心情健康探索推出了諸如處方智能預(yù)警與輔助審方系統(tǒng)、特殊人群情緒警戒干預(yù)系統(tǒng)、基于腦電數(shù)據(jù)定量分析抑郁焦慮風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品、好心情心理CT產(chǎn)品等，通過更好地助力科室醫(yī)生實(shí)現(xiàn)助力患者。這一探索并未停下腳步。頭部平臺(tái)好心情健康目前也在與國家精神衛(wèi)生中心進(jìn)行“5G+心理健康”項(xiàng)目的合作。
值得補(bǔ)充的一點(diǎn)或許是，在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，平臺(tái)也在進(jìn)一步鞏固自身技術(shù)創(chuàng)新的成果——目前，好心情健康申請專利數(shù)量達(dá)到30余條（單以“好欣晴移動(dòng)醫(yī)療科技有限公司”檢索），其中已囊獲的專利創(chuàng)新數(shù)量達(dá)到27個(gè)。單純從專利獲批數(shù)量來看，它有著專利數(shù)量上絕對的優(yōu)勢。據(jù)悉，其技術(shù)研發(fā)投入也在持續(xù)加大。
其二，是能否最大化地觸達(dá)患者。早于2015年成立初期，好心情健康就意識(shí)到線下醫(yī)療服務(wù)很難滿足所有患者的診治需求。隨著2017年獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，好心情健康進(jìn)一步深入醫(yī)療服務(wù)核心環(huán)節(jié)，從以往的問診進(jìn)一步延伸拓展到診斷工具、服務(wù)保障等環(huán)節(jié)中。他們也意識(shí)到，線上無法完全滿足線下患者的需求。
目前，好心情健康更是在全國11個(gè)省份開設(shè)了15家線下門診和診所，實(shí)現(xiàn)線上、線下的結(jié)合，通過線上、線下全場景就醫(yī)環(huán)境的覆蓋以及診前、診中、診后全場景服務(wù)的提供，進(jìn)一步提升患者獲取服務(wù)的便捷性。后期或許并不排除好心情健康進(jìn)一步在全國范圍內(nèi)鋪展開來。
其三，是能否進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的拓展。在一眾企業(yè)面向C端患者提供服務(wù)的同時(shí)，部分企業(yè)在原有C端服務(wù)基礎(chǔ)上，開始逐步發(fā)展為B端、C端并重，嘗試提供EAP服務(wù)（可簡單理解為企業(yè)心理服務(wù)），通過服務(wù)B端企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)C端用戶的服務(wù)。實(shí)際上，在提供EAP服務(wù)過程中也需要針對用戶提供分層級(jí)的服務(wù)，而這更為考驗(yàn)平臺(tái)本身的服務(wù)能力，涵蓋心理咨詢+心理治療服務(wù)提供的垂直類精神心理健康服務(wù)平臺(tái)本身更具優(yōu)勢。而目前，我們也看到垂直類心理咨詢平臺(tái)簡單心理、壹點(diǎn)靈等都在嘗試布局企業(yè)EAP服務(wù)等。但是具體拓展情況目前并未有詳細(xì)數(shù)據(jù)披露。
一個(gè)有意思的點(diǎn)或許是，當(dāng)前幾乎大多數(shù)提供EAP服務(wù)的平臺(tái)多以線上、輕咨詢為主。而好心情健康基于自身的優(yōu)勢，則在改變著這一局面：目前，好心情健康在企業(yè)EAP服務(wù)的提供上也實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，線上線下并重、名醫(yī)名師共同提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)心理咨詢+診療服務(wù)的無縫銜接。它也讓好心情健康在EAP服務(wù)領(lǐng)域拓展取得了不錯(cuò)的成效——據(jù)悉，目前其合作的客戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到上百家，且還為部分省份中小學(xué)生提供心理服務(wù)。
其四，一個(gè)不可忽略的點(diǎn)，或許是能否最大化滿足患者治療之外的訴求。針對精神類疾病患者及其家屬來說，當(dāng)需要用到藥物進(jìn)行治療時(shí)，往往希望相關(guān)治療負(fù)擔(dān)最低——它意指使用藥物造成的身體負(fù)擔(dān)以及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)最低。絕大多數(shù)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，可能更為關(guān)注為患者提供藥物的齊全，而更少關(guān)注藥物帶來的相關(guān)負(fù)擔(dān)。好心情健康通過與藥企進(jìn)行真實(shí)數(shù)據(jù)研究幫助改善藥物服用效果；同時(shí)通過臨床招募，幫助藥企更快更好地推出新藥，造�；颊�。此外，好心情健康則在通過心情保的推出，實(shí)現(xiàn)支付方式的創(chuàng)新，進(jìn)一步幫助患者降低經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
其五，需要強(qiáng)調(diào)的是，心理健康服務(wù)本身有其特殊性，在提供心理健康服務(wù)時(shí)，對企業(yè)的要求可能還包括帶來更多的社會(huì)效益，更好地助力社會(huì)健康心理氛圍的構(gòu)建。大量企業(yè)其實(shí)都意識(shí)到了這一點(diǎn)。幾乎無一例外，一眾平臺(tái)都在致力于為社會(huì)提供相關(guān)心理知識(shí)科普，幫助潛在的存在心理健康問題的人群更好、更快地發(fā)現(xiàn)自身的問題；而在疫情期間，大量平臺(tái)都在免費(fèi)為社會(huì)群體提供相關(guān)心理健康服務(wù)。頭部企業(yè)更是在與政府?dāng)y手合作，更好地將自身服務(wù)反饋給社會(huì)。諸如好心情健康便在學(xué)習(xí)強(qiáng)國APP內(nèi)，提供相關(guān)心理科普內(nèi)容和心理服務(wù)。此外，好心情健康也在跟多個(gè)協(xié)會(huì)合作，包括中國麻醉藥品協(xié)會(huì)、中國麻醉藥品協(xié)會(huì)精神衛(wèi)生分會(huì)、北京市社會(huì)心理工作聯(lián)合會(huì)心理測評專業(yè)委員會(huì)等，通過自身示范，進(jìn)一步樹立中國精神心理相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更好地造福所有人群。而與相關(guān)協(xié)會(huì)牽手合作數(shù)量的多少，也從另一個(gè)側(cè)面反映出了企業(yè)的本身能力是否受到認(rèn)可。
隨著需求的持續(xù)增長，全球各國對心理健康的高度重視，數(shù)字化心理健康行業(yè)勢必迎來進(jìn)一步發(fā)展。而縱觀海內(nèi)外數(shù)字心理健康服務(wù)平臺(tái)，我們或許可以看到，如何將創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)更具溫度更具成本效益服務(wù)的提供，最大限度促達(dá)用戶，則是平臺(tái)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，好心情健康無疑走在行業(yè)前列。 |
