曹其湘在觀音山找到了幸福生活
2014年12月1日，位于東莞樟木頭的觀音山國家森林公園舉辦了盛大的十五周年晚會。觀音山國家森林公園董事長黃淦波在當(dāng)晚發(fā)言時哽咽落淚，千言萬語化作一句感恩。
從最初的30名員工，發(fā)展到現(xiàn)在的300多號人，在東莞外來人口流失最嚴(yán)重的這幾年，觀音山的員工數(shù)量卻保持著及其穩(wěn)定的狀態(tài)，無論景區(qū)發(fā)展曾經(jīng)遭遇過怎樣的艱難，員工總會選擇和觀音山站在一起，不離不棄。景區(qū)的發(fā)展少不了硬件資源，而作為推動其上升的關(guān)鍵因素——人，卻是許多經(jīng)營者容易忽略的點。從留住人這個方面來講，觀音山有許多成功經(jīng)驗可供人們分享。
跟著觀音山一起成長
湖南人曹其湘今年34歲，15年前他還是一個剛來廣東打拼的保安人員。一次偶然的觀音山之旅，竟讓他和這座青山結(jié)下深厚的緣分。
“99年開園那會，觀音圣像還沒建成，園區(qū)只修好了6.8公里的佛光路，門票2元錢。因為風(fēng)景獨好，所以許多本地人都會選擇來這里爬山。”曹其湘和幾個好友也慕名而來，瞬間便被這里的美景所吸引，此后他又頻頻來爬山。最終，應(yīng)聘來此成為景區(qū)一名普通的安保人員。
經(jīng)過15年的成長，曹其湘已經(jīng)從一名保安成長為景區(qū)人力資源部主任，園區(qū)300多號人的大小事宜，他均打點妥當(dāng)。這些年，景區(qū)將他送去北京進(jìn)修、出資讓他就讀在職研究生。曹其湘伸出兩只手告訴筆者，經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)，他對景區(qū)的發(fā)展有著很深的感悟，也一路從保安晉升到人資經(jīng)理。“觀音山的管理層非常重視員工的自身發(fā)展，哪怕是個小小的保安，也有機(jī)會深造。每周一，領(lǐng)導(dǎo)層都會舉辦員工內(nèi)部學(xué)習(xí)大會，大家交流一周的學(xué)習(xí)成果，分享讀過的好書，看過的精彩電影。以前，我從來沒想到，竟然還有景區(qū)管理者愿意掏腰包送員工出門深造，而黃董事長就是這樣一個例外。”
員工：責(zé)任重于一切
來自河南的王金虎和曹其湘有著相似的發(fā)展經(jīng)歷。雖然來到觀音山僅4年多，但他盡職盡責(zé)從一名保安升到了安保隊長，景區(qū)的安保重任落在他的頭上。王金虎曾經(jīng)是個脾氣暴躁的北方漢子，而現(xiàn)在他處事冷靜，真誠對人，受到員工尊重。2012年，受到景區(qū)佛教文化感染，王金虎皈依佛教，拜果緣師傅為師，成為一名俗家弟子。
王金虎告訴筆者，安保隊長壓力頗大，不僅要防火防盜、還要保證每位游客的人身安全。來到觀音山之后，景區(qū)曾發(fā)生游客燒香引發(fā)火災(zāi)的狀況，那是2012年清明節(jié)，香客自帶香火在景區(qū)燒香引起大火，火勢持續(xù)了2個多小時，燒盡8畝多植被，還出動了消防官兵前來滅火。而逢年過節(jié)，景區(qū)門口黑的士泛濫堵路，賣香火的村民和拉客的的哥還會帶著游客逃票，給景區(qū)運作帶來很大隱患。“你可能不會想到，觀音山每年逃票游客多達(dá)1萬多人，‘西氣東輸’、‘南方電網(wǎng)’等工程的施工破壞了景區(qū)的外圍，一些游客便在村民的帶領(lǐng)下走小路上山，其實危險極大。”
雖然事業(yè)上了一個新高度，但王金虎還沒有能夠個人問題。當(dāng)筆者詢問，觀音山每年的萬人相親會為何不去參加？他打趣地說道：“我也想去參加啊，但是搞活動人太多，安保工作是第一位的。”
黃淦波的人才培養(yǎng)計劃
眾所周知，旅游景區(qū)給游客提供的旅游產(chǎn)品，主要由兩部分組成。其一是具有吸引力的旅游資源，包括自然景觀和人文景觀；其二便是令游客滿意的旅游服務(wù)，包括景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、員工素質(zhì)等。前者給游客是一種感官上的刺激，而后者則是給游客精神上的享受。
建園十五年以來，黃淦波為了盡快解決企業(yè)員工學(xué)歷偏低，素質(zhì)不高，結(jié)構(gòu)不合理的問題，及早培養(yǎng)出高質(zhì)量的旅游復(fù)合型人才，他費盡心血不惜成本，為企業(yè)員工的成長和成才提供了各種學(xué)習(xí)機(jī)會和進(jìn)修平臺。對普通員工，他以在崗培訓(xùn)為主，重點培養(yǎng)其對企業(yè)的忠誠度和服務(wù)技能；對骨干員工，他則以送往高等院校進(jìn)行深造，重點培養(yǎng)其管理能力和管理水平。據(jù)景區(qū)相關(guān)人員稱，這些年來，企業(yè)用于員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、深造方面的投資已高達(dá)數(shù)百萬元。目前，管理團(tuán)隊中，高管人員已全部具有研究生文憑，中層管理人員也已具有大專以上文憑。
黃淦波認(rèn)為，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能提高人的智力，激發(fā)人的活力，挖掘人的潛力，體現(xiàn)人的能力。而一個優(yōu)秀的員工，是每個企業(yè)不可或缺的資本。
（本文轉(zhuǎn)載自羊城晚報2015年2月6日星期五A18版，原文鏈接：http://www.ycwb.com/ePaper/ycwbdfb/html/2015-02/06/content_646245.htm?div=-1) |
