喜來健作為一家韓資企業(yè)，經(jīng)過十五年的不懈努力，形成了以喜來健醫(yī)療器械(北京)有限公司為中心，以天津、延吉兩家現(xiàn)代化工廠和一個(gè)研發(fā)中心為支點(diǎn)，體驗(yàn)中心覆蓋全國(guó)30個(gè)省、市及自治區(qū)的大規(guī)模企業(yè)集團(tuán)。喜來健天津工廠擴(kuò)建工程在2015年也如期開工，并即將于2016年全面竣工。目前喜來健在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展近千家經(jīng)銷商，每天有幾十萬顧客在體驗(yàn)中心得到快樂、健康和幸福。喜來健在中國(guó)的快速發(fā)展，究其根源是我們一直不變的“誠信經(jīng)營(yíng)”理念。
喜來健自2001年進(jìn)入中國(guó)起，就把誠信經(jīng)營(yíng)作為立企之本。喜來健率先把“體驗(yàn)營(yíng)銷”這一全新的經(jīng)營(yíng)理念帶到了中國(guó)，讓中國(guó)的顧客在經(jīng)過長(zhǎng)期體驗(yàn)后自愿購買，避免了沖動(dòng)消費(fèi)和不理性消費(fèi)，讓顧客購買到適合自己的具有充分使用價(jià)值的產(chǎn)品，充分尊重中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)選擇權(quán)。
在體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展上，喜來健也做出了積極的貢獻(xiàn)，并用自己的實(shí)際行動(dòng)為行業(yè)做出榜樣。喜來健頒布了“誠信經(jīng)營(yíng)5不原則”，明確“未經(jīng)體驗(yàn)不賣，沒有效果不賣，不信賴產(chǎn)品不賣，家人不同意不賣，不能堅(jiān)持使用不賣”，隨后又發(fā)布了“自我監(jiān)督5準(zhǔn)則”和“以消費(fèi)者為中心5承諾”等舉措，為規(guī)范行業(yè)做出了表率。正是喜來健的堅(jiān)持，才能贏得顧客的口碑、信賴，才得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。
喜來健完善的售后服務(wù)體系，也可以解決顧客的后顧之憂，這也是誠信經(jīng)營(yíng)的重要體現(xiàn)。喜來健自2001年進(jìn)入中國(guó)，實(shí)行了10年無條件免費(fèi)維修服務(wù)，在售后服務(wù)上投入了大量資金。2011年4月，喜來健開始實(shí)行有償售后服務(wù)，產(chǎn)品免費(fèi)保修2年，并建立了北京、天津、延吉、廣州和上海5個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)售后網(wǎng)絡(luò)近千家。顧客可以通過400、800電話，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)等多種途徑報(bào)修。同時(shí)，喜來健每年都會(huì)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升售后隊(duì)伍的技術(shù)實(shí)力，保障向顧客提供優(yōu)質(zhì)、快速、便捷的售后服務(wù)。2015年，喜來健還專門組織人員對(duì)全國(guó)經(jīng)銷店進(jìn)行了產(chǎn)品巡回保養(yǎng)，對(duì)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，真正將誠信經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。
2016年，為了更深入地落實(shí)誠信經(jīng)營(yíng)政策，2月26日，喜來健誠信經(jīng)營(yíng)誓師大會(huì)在天津隆重舉行誠信經(jīng)營(yíng)誓師大會(huì)，是一劑強(qiáng)心劑，讓喜來健人更加堅(jiān)定誠信經(jīng)營(yíng)的決心。誠信經(jīng)營(yíng)誓師大會(huì)結(jié)束后，喜來健立刻對(duì)全國(guó)生活健康館開展誠信經(jīng)營(yíng)調(diào)研工作。誠信經(jīng)營(yíng)調(diào)研，是由喜來健公司成立的調(diào)研小組深入到喜來健生活健康館進(jìn)行實(shí)地走訪。喜來健目前在全國(guó)30個(gè)省、市、自治區(qū)擁有近千家生活健康館，此項(xiàng)工作可謂是耗時(shí)、耗力，花費(fèi)巨大，但喜來健決心一定要做下去。首次調(diào)研工作已在2月末開始，調(diào)研組走訪近百家生活健康館，對(duì)喜來健生活健康館資質(zhì)、宣傳、收費(fèi)、環(huán)境等十幾項(xiàng)誠信經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面調(diào)研。調(diào)研組如實(shí)記錄調(diào)研情況，并反饋上報(bào)，使喜來健全國(guó)生活健康館全面落實(shí)誠信經(jīng)營(yíng)，達(dá)到自上而下規(guī)范經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化。此項(xiàng)活動(dòng)今后將形成制度，每年開展多次。
2016年是喜來健進(jìn)入中國(guó)的15周年，喜來健在過去的十五年里，一直堅(jiān)持實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任，先后在北京、山東、天津、云南、江蘇、廣西捐建了6所希望小學(xué)，2所博愛衛(wèi)生院，4所博愛衛(wèi)生站，在重大災(zāi)情發(fā)生的時(shí)候，喜來健也一直伸出援助之手。喜來健在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，2014年，喜來健在韓國(guó)受到表彰，榮獲“韓國(guó)受喜愛的企業(yè)—全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)給了喜來健鞭策和鼓勵(lì)，作為一家外資企業(yè)，喜來健希望以更為飽滿的企業(yè)形象和誠信的品牌價(jià)值面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)消費(fèi)者。正因?yàn)橄瞾斫r(shí)刻將企業(yè)社會(huì)責(zé)任放在發(fā)展的首位，中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)CSR評(píng)價(jià)委員會(huì)評(píng)審專家一致認(rèn)為，作為健康醫(yī)療類產(chǎn)品的領(lǐng)軍企業(yè)，喜來健以創(chuàng)新技術(shù)、質(zhì)量管理、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)深刻領(lǐng)會(huì)到認(rèn)真踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略意義，在傳播健康文化、推動(dòng)就業(yè)、關(guān)愛顧客、參與社會(huì)公益等方面投入了大量的精力和物力，促進(jìn)了企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度的提高，同時(shí)得到了政府和社會(huì)各界的高度認(rèn)可，有利地推動(dòng)了企業(yè)在中國(guó)快速、健康地發(fā)展，為外資企業(yè)做出了表率。因此，2015年9月，中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)CSR評(píng)價(jià)委員為對(duì)喜來健企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作進(jìn)行認(rèn)定，并評(píng)級(jí)為AA級(jí)，為“社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)”。
這些成績(jī)的取得，是社會(huì)對(duì)喜來健的認(rèn)可。但是，喜來健從來沒有滿足于這些成績(jī)，而是要向著更高的方向和目標(biāo)努力，不光實(shí)踐社會(huì)責(zé)任，還要實(shí)現(xiàn)企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，在企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，創(chuàng)造可以與顧客、乃至全社會(huì)一起共享的價(jià)值，讓企業(yè)與社會(huì)共同成長(zhǎng)，2016年，喜來健提出“共建和諧社區(qū)”的目標(biāo)，并推出“拍手、大笑、冥想”等，打造生活健康館標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)方式，并力爭(zhēng)為顧客帶去“快樂、健康和幸福”。
一直以來喜來健誠信經(jīng)營(yíng)成果顯著，成為行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的典范。相信通過喜來健的努力，2016年誠信經(jīng)營(yíng)將邁入一個(gè)新的臺(tái)階，為喜來健可持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航，最終實(shí)現(xiàn)“共建和諧社區(qū)”的偉大目標(biāo)，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。 |
