電商“摧殘”下，實體零售業(yè)不行了？
據(jù)5月17日《中國經(jīng)營報》報道，聯(lián)商網(wǎng)公布中國零售業(yè)最新數(shù)據(jù)：2016年第一季度全國百家重點大型零售企業(yè)營業(yè)額平均下降4.8%，凈利潤下滑速度超過營業(yè)額下滑速度，實體零售門店倒閉速度仍在加速。
然而電商數(shù)據(jù)卻異軍突起，網(wǎng)上零售額36770億元，2015年比2014年增長33.3%，而這一數(shù)據(jù)在今年仍在增長。
面對實體零售業(yè)“倒閉潮”現(xiàn)狀，“你”覺得自己很“難”？
電商大潮擠壓下，“實體零售會不會被電商取代”的擔(dān)憂仍在持續(xù)。
然而，“讓零售更有人性的溫暖”的洽客創(chuàng)始人玉關(guān)最近表示：“電商永遠(yuǎn)不能取代實體零售，實體店的用戶體驗永遠(yuǎn)是電商不能提供的”。
5月11日洽客攜手化妝品品牌幸美集團(tuán)（植美村&泉潤）創(chuàng)造了打板活動單店單日吸粉上千，到店率40%，4天銷量達(dá)到10萬+的成績，貌似實體零售也并非我們想象的全都那樣“難”。
這讓我們想起馬云的話--不是零售不行了，是你家零售不行了，那么問題在哪里？
租金上漲、電商低價競爭、網(wǎng)絡(luò)分流等都是行業(yè)公知影響實體零售業(yè)發(fā)展的原因，原因貌似有很多，但什么才是實體零售業(yè)破局的關(guān)鍵？
業(yè)界專家表示：“零售的本質(zhì)是提供服務(wù)，服務(wù)水平是影響實體零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵難題，誰能在移動互聯(lián)網(wǎng)時代為消費者提供周到的服務(wù)誰就有破局的可能。”
針對零售業(yè)“服務(wù)”難題，洽客創(chuàng)始人玉關(guān)認(rèn)為這一難點主要分為三個層面：
一、消費者對線下商品信息無法精準(zhǔn)了解，而最能向用戶提供這些信息的導(dǎo)購員卻只能被動等客上門，缺乏客戶管理工具。
二、企業(yè)和實體店營銷推廣成本大，很難在線上以及下線獲得精準(zhǔn)流量，缺乏線上推廣工具。
三、處于被動的導(dǎo)購員與消費者的信息溝通不匹配，單純線下匹配交流往往是低效的。
洽客：“難點”凸顯，實體零售業(yè)需要轉(zhuǎn)型
然而洽客創(chuàng)始人玉關(guān)在接受記者采訪時說：“實體零售，你面臨的不是轉(zhuǎn)型而是升級。”
在玉關(guān)看來，零售商于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)升級，還是要靠實體門店來做。
為此，洽客為實體零售商提供門店全渠道的解決方案，商家可以直接在洽客官網(wǎng)上進(jìn)行注冊，線上線下一體化的管理自己的門店、導(dǎo)購、貨品、會員、訂單等。不過，在玉關(guān)看來光有微商城，或者光有任何一個管理工具都不足以解決零售商現(xiàn)在所面臨的問題，洽客會基于工具平臺的使用手把手教會商家互聯(lián)網(wǎng)工具的使用。
據(jù)了解，洽客APP對導(dǎo)購、店長、老板等都可以進(jìn)行不同權(quán)限的設(shè)置。讓導(dǎo)購輕松與顧客隨時隨地的溝通，為老板、管理者提供全范圍區(qū)域、門店、導(dǎo)購數(shù)據(jù)實時查看；商戶也可以隨時查看掌握VIP會員信息留存，以及商品銷售信息積累。
其次，洽客為每一導(dǎo)購設(shè)置專屬二維碼，顧客進(jìn)店便可掃碼與導(dǎo)購輕松成為“朋友”，離店后仍然可借助線上平臺隨時溝通，做到門店24小時“不打烊”，滿足顧客具體購物需求。同時配合洽客平臺顧客用戶積累，做到線上線下精準(zhǔn)引流。
值得一提的是，在洽客看來，這種讓導(dǎo)購與顧客成為“朋友”的獨特方式，不僅僅是為了留住潛在顧客實現(xiàn)線上線下精準(zhǔn)引流，更重要的是店鋪對其顧客提供高效高質(zhì)服務(wù)的途徑。
洽客CEO玉關(guān)還在報道中多次舉自己的例子，每年換季的時候他都會到奧特萊斯采購喜歡的衣服。過程會中也會遇到想買的衣服沒有合適他的尺碼，衣服的價格是不是偏高，買到的衣服他不會搭配等問題。如果有了解他的導(dǎo)購，當(dāng)他喜歡的衣服到貨時及時提醒，既省時間又能享受高質(zhì)服務(wù)。
將“難”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)”
洽客這一套“讓零售更有人性的溫暖”實體零售商的服務(wù)方案，或許是當(dāng)下實體零售業(yè)的破局方向。這樣，實體零售貌似也不“難”。 |
