今年以來，山東淄博市臨淄農(nóng)商行充分利用電子銀行產(chǎn)品等非柜面業(yè)務渠道，壓降柜面業(yè)務量，對柜面業(yè)務進行分流。
在業(yè)務辦理過程中，大堂經(jīng)理作為第一個接觸客戶的員工，主動了解客戶需求，并對客戶進行合理的分流引導，配合柜面員工巧用分流話術勸導客戶，如電子銀行產(chǎn)品跨行轉賬免手續(xù)費、網(wǎng)銀自助還貸20秒進賬、網(wǎng)銀自助還貸省時又省心等，從客戶自身方便的角度進行解釋，筑牢分流基礎，使得客戶自愿辦理電子銀行產(chǎn)品并進行使用。
截至6月底，該行自助終端達84臺，布放各類POS機具達2328臺，電子銀行業(yè)務替代率達52.18%，有效緩解了柜面業(yè)務壓力。 |
