凡事努力過后必定會(huì)有回報(bào)，但回報(bào)的多少取決于努力的方法，在郵件營銷中同樣如此，在我們?yōu)閄位用戶發(fā)送營銷郵件后，理應(yīng)有X位用戶打開郵件，但事實(shí)上卻只有Y位用戶打開，你會(huì)覺得94%的打開率已經(jīng)能夠讓你滿意了，但當(dāng)你看到13%的打開率時(shí)你一定不會(huì)覺得這是一件好事。
100%的打開率是不可能的，除非你的數(shù)據(jù)量只有10個(gè)人，我甚至連朋友發(fā)給我的郵件都不是每一封都打開，這很正常。大多數(shù)商務(wù)來往的郵件打開率都不會(huì)高于甚至接近于40%，至于為什么會(huì)有打開率的問題，F(xiàn)ocussend對(duì)這些問題進(jìn)行了分析，找到了其中存在的問題。
原因1：發(fā)件人名稱的設(shè)置問題
發(fā)件人名稱的設(shè)置需要做許多工作，畢竟這是用戶在收件箱里第一眼看到的內(nèi)容，如果發(fā)件人名稱不夠?qū)I(yè)，一定會(huì)被認(rèn)為是垃圾郵件而最終得不到打開的。不要覺得發(fā)件人名稱這樣的小細(xì)節(jié)不值得注意，其實(shí)反而最受影響的就是這些小細(xì)節(jié)。首先你需要確定你的發(fā)件人名稱看上去專業(yè)嗎?是一個(gè)真實(shí)的人名嗎?用戶認(rèn)識(shí)這個(gè)人嗎?或者名稱看起來像一家公司的名字嗎?郵件回復(fù)是否可以正常使用?這些內(nèi)容都關(guān)系到用戶對(duì)郵件的第一印象。所以，務(wù)必把它改成適當(dāng)?shù)摹⒖尚欧陌l(fā)件人名稱!
原因2：郵件主題的設(shè)置問題
郵件主題欄是常常被發(fā)件人忽略的項(xiàng)目，但它與發(fā)件人姓名同樣重要。主題往往是發(fā)件人最后才確定的項(xiàng)目，但這并不是我們做不出一個(gè)有效的或是吸引人的主題的理由，我們可以進(jìn)行幾個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試就可以確定主題的有效性，比如一直被人們津津樂道的A/B Test可以進(jìn)行主題的選擇性測(cè)試，讓事實(shí)來挑選一個(gè)最有效的主題。
原因3：郵件摘要的編寫問題
郵件摘要在今天顯得特別重要，因?yàn)橐苿?dòng)端郵件會(huì)為用戶提供一個(gè)內(nèi)容摘要，如果你的郵件摘要是“請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)頁版查看本郵件”，那么大部分用戶都不會(huì)打開你的郵件，在移動(dòng)時(shí)代這樣落伍的做法是不可取的。移動(dòng)設(shè)備上可以直接閱讀郵件摘要，而郵件正文可能需要下載，試想一下，一段不知所云或者枯燥無味的郵件摘要怎么才能吸引用戶去下載打開郵件?在今天，有一大半的郵件都是通過移動(dòng)設(shè)備查看的，移動(dòng)時(shí)代正在持續(xù)發(fā)酵，我們應(yīng)該更加順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)。
原因4：各平臺(tái)的顯示問題
無論標(biāo)題、發(fā)件人名稱或者摘要如何重要，郵件的本體仍然是內(nèi)容本身，而內(nèi)容存在一個(gè)問題就是如何才能顯示的更加完美，這個(gè)問題又將回歸到移動(dòng)端郵件的問題上，移動(dòng)端郵件之所以被人們所關(guān)注，因?yàn)橐苿?dòng)終端是各式各樣的，需要考慮許許多多的因素才能夠讓郵件完美的展示在用戶面前。也許過去你只需要擔(dān)心郵件會(huì)不會(huì)被不同的郵件服務(wù)器退信;而現(xiàn)在你還需要考慮郵件是否能夠適應(yīng)各種不同尺寸的屏幕。發(fā)送前測(cè)試郵件能否在各種尺寸屏幕上正常顯示這已經(jīng)成為一個(gè)必須的環(huán)節(jié)!
原因5：沒有打開郵件的動(dòng)力
最后是第五點(diǎn)失誤，也是最大的失誤：用戶沒有打開郵件的動(dòng)力。打開郵件的動(dòng)力不是一夜之間就能夠改變的，而是隨著你長期不斷發(fā)送一些像“買我，買我”這類粗制濫造的促銷郵件積累，而導(dǎo)致用戶看到你發(fā)的郵件就沒有興趣打開;其次是很長時(shí)間沒有給用戶發(fā)送郵件，也會(huì)產(chǎn)生這種郵件打開的障礙。雖然有很多行為導(dǎo)致了郵件沒能被打開，但是同樣有很多方法能幫助你的用戶產(chǎn)生打開郵件的動(dòng)力。在用戶注冊(cè)登記后，郵件平臺(tái)能夠獲得一些用戶的信息，并且通過追蹤用戶行為的行為，更進(jìn)一步了解用戶。在此基礎(chǔ)上，郵件發(fā)送者能根據(jù)掌握的用戶信息發(fā)送與用戶更相關(guān)、更有閱讀價(jià)值的郵件，長期與用戶形成良好的關(guān)系。如此，你的用戶就有打開郵件的動(dòng)力了，并且會(huì)積極地關(guān)注和參與你的郵件營銷活動(dòng)。
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Focussend 公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中國最優(yōu)的許可郵件營銷服務(wù)提供商，是中國第一個(gè)基于美國先進(jìn)的核心引擎開發(fā)的符合中國用戶體驗(yàn)的郵件服務(wù)平臺(tái)的研發(fā)公司。成立以來，F(xiàn)ocussend 公司一直秉承“Simple (簡(jiǎn)捷)、Reliable(值得信賴)、Affordable(性價(jià)比高)”的核心理念，為數(shù)萬家客戶提供全面的郵件生命周期營銷策劃方案和執(zhí)行服務(wù)。目前，F(xiàn)ocussend 公司為電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個(gè)領(lǐng)域的公司提供了專業(yè)有效的在線營銷服務(wù)。 |
