最好的壽險服務(wù)體驗在平安，河北壽險從2014年開始打造最佳客戶體驗，門店服務(wù)開啟新的旅程，推出門店貼心茶飲、為孕婦準(zhǔn)備靠墊、便利紙巾等服務(wù)舉措，著力為客戶打造舒適貼心的門店環(huán)境。2015年，中國平安人壽為節(jié)省客戶的等待時間特推出又一大舉措“預(yù)約服務(wù)，快人一步”從而更加提升客戶服務(wù)體驗和滿意度。
河北壽險客戶服務(wù)中心為了更好的詮釋這一服務(wù)，本著“服務(wù)領(lǐng)先”的公司訓(xùn)導(dǎo),向來門店辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶推出預(yù)約服務(wù),讓所有的平安客戶享受到正真的先進服務(wù)理念和最專業(yè)的服務(wù),最大限度減去客戶不必要的等待時間,將提高客戶的體驗滿意度作為我們的首要任務(wù),讓客戶享受到來柜面即辦理的快捷服務(wù)。
其次,河北分公司客戶服務(wù)中心在提供預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上,在客流高峰時期推出問答游戲環(huán)節(jié),與所有等待客戶提供了一次必要的互動與交流,從側(cè)面相對縮短了客戶枯燥無味的等待時間,讓客戶能夠在愉悅與輕松的氛圍中完成整個業(yè)務(wù)辦理的全部過程。
河北壽險客戶服務(wù)中心始終致力于為平安客戶提供更加專業(yè)便捷的服務(wù)方式，在提升業(yè)務(wù)辦理水平方面將不斷堅持“追求卓越，服務(wù)領(lǐng)先”的價值觀念，用最好的服務(wù)水平將平安的價值發(fā)揚光大。 |
