企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂所在，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力和源泉，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化是引導(dǎo)員工積極健康成長，增強(qiáng)企業(yè)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，打造長青基業(yè)的重要途徑。在企業(yè)文化建設(shè)上，中國人壽保險股份有限公司廈門市分公司一直孜孜不怠。多年來，在“成己為人、成人達(dá)己”的企業(yè)文化指導(dǎo)下，發(fā)展了具有廈門市分公司特色的企業(yè)文化，并對企業(yè)文化傳播方式進(jìn)行創(chuàng)新，分公司企業(yè)文化建設(shè)整體水平得到有效提升，多次獲得“廈門市精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“年度社會責(zé)任特殊貢獻(xiàn)獎”等榮譽(yù)稱號。
領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全員參與共塑企業(yè)魂
在黨的十八大報告中關(guān)于堅持社會主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向和社會主義核心價值觀的引領(lǐng)下，廈門市分公司黨委牢牢把握先進(jìn)文化的發(fā)展方向，全面構(gòu)建企業(yè)文化體系基礎(chǔ)工程。2009年7月，分公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，堅持在制度和行為層面上積極讓企業(yè)文化“落地”，在公司內(nèi)部形成了“用企業(yè)文化塑造人，用發(fā)展理念引導(dǎo)人，用愿景目標(biāo)鼓舞人，用教育學(xué)習(xí)提高人”的文化氛圍，使公司駛?cè)肓烁母锇l(fā)展的快車道。
為大力推動企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程，廈門市分公司建立了黨委組織領(lǐng)導(dǎo)、黨辦具體負(fù)責(zé)、相關(guān)部門分頭承辦、黨政工團(tuán)齊抓共管的工作架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。黨委總攬全局，堅持把企業(yè)文化建設(shè)納入公司發(fā)展和黨委重要議事日程，同規(guī)劃、同部署、同實(shí)施，有序推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作。黨辦作為企業(yè)文化建設(shè)的主要職能部門，認(rèn)真落實(shí)黨委關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)各階段的目標(biāo)任務(wù)，自覺牽頭組織和協(xié)調(diào)開展企業(yè)文化建設(shè)工作。工會、共青團(tuán)、各部門也積極組織和配合開展各項(xiàng)企業(yè)文化建設(shè)活動，形成了各方聯(lián)動、各司其職，共建企業(yè)文化的良好局面。
企業(yè)文化建設(shè)首先需要公司領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)和精心培育，2009年7月，許建民總經(jīng)理調(diào)任廈門市分公司一把手，上任伊始便提出要搶抓發(fā)展機(jī)遇，打造特色企業(yè)文化，促進(jìn)公司跨越發(fā)展的總體思路。在許建民總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，班子成員認(rèn)真分析總結(jié)廈門國壽的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，創(chuàng)造性提出打造“小而精、小而強(qiáng)、小而優(yōu)、小而富、小而特”的海西標(biāo)桿壽險公司的企業(yè)愿景，確立了以隊(duì)伍建設(shè)為核心，大格局、大整合、大發(fā)展的“三大一核心”發(fā)展方針，倡導(dǎo)“以人為本，民心為上”的人本理念。另一方面，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，廈門國壽始終秉持全員參與、全員共建的方針，公司通過全員征集先后確定了“開拓創(chuàng)新、敢闖敢試、愛拼會贏”的廈門國壽精神和“榮辱與共，建功立業(yè)”的共創(chuàng)共享理念，使員工共同參與到企業(yè)文化的創(chuàng)新實(shí)踐之中。
扎根本土多舉并行打造企業(yè)文化特色
企業(yè)文化根植于企業(yè)的土壤，鐫刻著企業(yè)的烙印與個性，只有與企業(yè)所處的環(huán)境和自身實(shí)際相結(jié)合，才能釋放出巨大能量。因此，在初步構(gòu)建完善的企業(yè)文化體系基礎(chǔ)上，近年來，廈門國壽著力在彰顯自身文化特色上下功夫，重點(diǎn)培育具有鮮明時代特征、行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色的支柱文化。
“愛拼才會贏”是閩南人特有的精神特質(zhì)。廈門國壽立足鷺島，著力打造“自強(qiáng)不息、勇爭一流”的創(chuàng)業(yè)文化。2009年以來，公司牢固樹立“既看計劃更看市場、既看增長更看質(zhì)量、既看自己更看對手”的積極競爭意識，以集團(tuán)公司楊明生董事長提出的“看自己、看市場、看競爭對手、看員工收入”的“四看”要求引導(dǎo)員工“跳出廈門看廈門”、“跳出保險經(jīng)營保險”，不斷增強(qiáng)自覺發(fā)展意識，為推動廈門國壽快速健康可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
“勇立潮頭、敢為人先”的創(chuàng)新文化是廈門國壽的另一張文化名牌，公司大力培育創(chuàng)新意識、營造創(chuàng)新氛圍、完善創(chuàng)新機(jī)制，形成了人人參與創(chuàng)新活動、各項(xiàng)工作全面進(jìn)步的局面。
在手段創(chuàng)新上，公司與廈門建行合作開發(fā)了國壽龍卡和“喜來保”產(chǎn)品，有效拓展了銀保合作的范疇，實(shí)現(xiàn)渠道資源的充分挖掘與整合。
在信息技術(shù)創(chuàng)新上，自主開發(fā)了未投保老客戶查詢、動車意外險自助服務(wù)等系統(tǒng)及國壽E站短信平臺、微信信息服務(wù)平臺，率先開發(fā)了個險營銷團(tuán)隊(duì)利益演示系統(tǒng)并被迅速推廣至全國。
在服務(wù)創(chuàng)新上，依托廈門市保險業(yè)客戶健康信息查詢平臺，一方面將就醫(yī)、體檢、保健、出行、救援、教育等資源整合成差異化的特色服務(wù)，打造“國壽健康全周期服務(wù)”品牌；另一方面，積極探索主動理賠服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿鞒讨鲃臃⻊?wù)，大力扭轉(zhuǎn)客戶索賠體驗(yàn)，體現(xiàn)保險行業(yè)理賠服務(wù)的一種全新變革、全新理念。
抓硬件育人才
培養(yǎng)企業(yè)和諧發(fā)展土壤
保險公司市場競爭力外在表現(xiàn)是銷售，核心本質(zhì)是服務(wù)。廈門國壽堅持“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先”的戰(zhàn)略，著力打造“人無我有、人有我特”的服務(wù)文化。在硬件方面，不斷優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局、增設(shè)對外服務(wù)柜面，投入大量資金改善柜面硬件環(huán)境。2009年以來，廈門國壽先后投入資金200多萬元，在廈門市區(qū)交通樞紐位置的文灶設(shè)置了中心柜面旗艦店，為市區(qū)群眾提供便利的良好服務(wù)環(huán)境；克服資金和人員的短缺，在島外設(shè)置了同安、翔安、杏林、集美四個柜面，填補(bǔ)了廈門島外保險網(wǎng)點(diǎn)的空白。在軟件方面，推進(jìn)保全作業(yè)平臺、理賠作業(yè)平臺等電子化、無紙化、免填單等作業(yè)流程，減少顧客等候時長，提高理賠時效。目前，廈門國壽“理賠案件5日結(jié)案率”高居廈門壽險行業(yè)首位；此外，還將業(yè)內(nèi)唯一的駐院代表制度擴(kuò)展到廈門市各主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為市民和客戶提供包括預(yù)約掛號、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、住院看望、保險索賠指導(dǎo)、理賠申請辦理等系列服務(wù)內(nèi)容，每年服務(wù)人數(shù)超過4萬人次。
在追求快速發(fā)展的同時，廈門國壽著力打造“激發(fā)潛能、人崗相宜”的人才文化，積極為員工提供施展才華、實(shí)現(xiàn)人生價值的平臺，引導(dǎo)各級管理隊(duì)伍和銷售隊(duì)伍從“謀職業(yè)”到“干事業(yè)”，培養(yǎng)出許多模范人物和先進(jìn)集體，包括全國金融系統(tǒng)勞動模范吳秀麗、福建省“五一”勞動獎?wù)芦@得者郭志紅，中國金融系統(tǒng)企業(yè)文化先進(jìn)單位同安區(qū)支公司、中國人壽保險（集團(tuán)）公司先進(jìn)集體集美區(qū)支公司等。
和諧是企業(yè)生存、發(fā)展、騰飛的基礎(chǔ)。“和而不同、和諧取勝”的和諧文化也是公司打造的重點(diǎn)。公司投入大量資金不斷改善基層和柜面的辦公環(huán)境，促進(jìn)了公司的環(huán)境和諧；積極構(gòu)建協(xié)調(diào)穩(wěn)定的勞動關(guān)系、穩(wěn)步提高員工收入水平，促進(jìn)隊(duì)伍和諧；工會以爭創(chuàng)“系統(tǒng)模范職工之家”為目標(biāo)，長期開展領(lǐng)導(dǎo)干部與困難職工結(jié)成幫扶對子活動，定期開展送關(guān)愛、送溫暖慰問活動，充分發(fā)揮職代會在公司民主管理中的作用，促進(jìn)了公司的管理和諧；黨委、共青團(tuán)組織通過定期組織員工政治學(xué)習(xí)、座談，收集員工思想動態(tài)，有針對性地開展思想工作，促進(jìn)了公司的人際和諧。
負(fù)責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)大災(zāi)大難面前勇伸手
廈門國壽牢固樹立“依法合規(guī)第一責(zé)任”的理念，在簽署《經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任狀》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范責(zé)任書》的基礎(chǔ)上，在系統(tǒng)內(nèi)率先與銷售機(jī)構(gòu)和職能部門負(fù)責(zé)人簽署了《合規(guī)經(jīng)營承諾書》，有效增強(qiáng)了公司上下廉潔自律意識和內(nèi)控合規(guī)意識；同時，授予內(nèi)控合規(guī)部任何時間、任何地點(diǎn)對任何人進(jìn)行內(nèi)控檢查的權(quán)利，從領(lǐng)導(dǎo)到每個員工，強(qiáng)化制度執(zhí)行力，加強(qiáng)現(xiàn)場與非現(xiàn)場、突擊與非突擊等多種形式的檢查監(jiān)督。使公司上下人人關(guān)注風(fēng)險、人人參與控制風(fēng)險的全員、全方位合規(guī)文化初顯活力。在2010—2013年連續(xù)四年系統(tǒng)合規(guī)經(jīng)營考核中，分公司均位列系統(tǒng)優(yōu)秀行列，2012年還被評為廈門市誠信示范企業(yè)。
作為一家央企，廈門國壽在追求做大做強(qiáng)的同時，始終肩負(fù)著“彰顯行業(yè)作為，勇?lián)?a href=http://m.jinsanqi.com.cn/ target=_blank class=infotextkey>社會責(zé)任”的使命，在大災(zāi)大難面前，均第一時間啟動應(yīng)急機(jī)制，主動尋找客戶，快速進(jìn)行理賠。在2013年廈門“6·7”公交縱火事件中，廈門國壽在行業(yè)內(nèi)第一時間啟動應(yīng)急機(jī)制，95519電話中心取消夜班制，改為坐席制，24小時受理報案，并立即派出所有駐院代表到廈門第一醫(yī)院、174醫(yī)院對收治傷員進(jìn)行排查，為受害者家屬提供理賠咨詢服務(wù)，同時廣泛發(fā)動代理人和內(nèi)勤人員共同尋找身邊的客戶，及時將掌握的客戶投保信息通報相關(guān)公司。當(dāng)時恰逢高考關(guān)鍵時期，為方便客戶、考生出行，公司還專門組織百余部車輛，為需使用車輛的客戶、考生提供車輛免費(fèi)接送服務(wù)，在大災(zāi)大難面前充分展現(xiàn)了國有保險公司的社會責(zé)任感和敢于擔(dān)當(dāng)精神。廈門國壽一直關(guān)注社會弱勢群體，關(guān)愛弱勢人群，五年來除向社會累計捐款60余萬元外，2012年3月，啟動了“與愛同行、國壽有情”中國人壽綠絲帶血友病兒童援助計劃，贈送“愛心保單”及現(xiàn)場捐款39580元；2014年5月，舉辦了“美麗廈門共同締造”中國人壽杯廈門市中小幼繪畫比賽，特別邀請了30多名來自特教學(xué)校的聾啞、智障、自閉癥孩子與正常孩子們一起同場競技，充分展現(xiàn)了大型國有保險企業(yè)關(guān)注弱勢群體、關(guān)愛弱勢人群、支持社會公益事業(yè)的擔(dān)當(dāng)風(fēng)范和社會責(zé)任感。
講黨建重實(shí)效
把企業(yè)文化觸角深入基層
企業(yè)文化建設(shè)只有融入中心工作、服務(wù)發(fā)展第一要務(wù)，才能保持旺盛而持久的生命力。近一個階段以來，廈門國壽在組織開展企業(yè)文化建設(shè)的過程中，緊緊圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、改革創(chuàng)新、聚焦突破、轉(zhuǎn)型升級”的總體要求和“二次創(chuàng)業(yè)，再創(chuàng)輝煌”的發(fā)展使命做文章，利用《國壽客戶報》、公司內(nèi)網(wǎng)等企業(yè)文化宣傳陣地廣泛開展宣傳思想教育。針對公司推動人力資源市場化改革、五個聚焦等員工關(guān)注的熱點(diǎn)議題，大力開展政策形勢教育和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的宣傳思想教育，為公司的又好又快發(fā)展培植共同的思想基礎(chǔ)；在公司管理中，積極倡導(dǎo)和推行以文化管理為手段的柔性人力資源管理，把廈門國壽精神、價值理念貫穿于員工招錄、教育培訓(xùn)、激勵使用的全過程，努力提高員工的積極性和公司的經(jīng)營效益。正是依靠企業(yè)文化的強(qiáng)大推進(jìn)力，五年來，廈門國壽頂住各種困難，既全面踐行了總部推進(jìn)發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略要求，又開創(chuàng)了廈門國壽分業(yè)經(jīng)營以來公司發(fā)展變化最大、綜合實(shí)力提升最快、服務(wù)能力顯著增強(qiáng)、社會地位和品牌形象大幅提升的重要?dú)v史階段。
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。因此，一方面，分公司黨委堅持把企業(yè)文化的觸角，延伸到黨建工作的各個層面和各項(xiàng)工作之中，不斷深化和推動開展黨內(nèi)“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”和群眾路線教育實(shí)踐活動，不斷拓展企業(yè)文化在黨建領(lǐng)域的新空間。為全面貫徹落實(shí)第二次中央新疆工作座談會、共青團(tuán)對口援疆工作會議精神，按照團(tuán)中央和中央金融團(tuán)工委的統(tǒng)一部署，2014年8月，分公司為來自新疆阿克蘇地區(qū)的45名維吾爾族、柯爾克孜族、漢族中小學(xué)生開辦了一次別開生面的夏令營。公司積極為援疆事業(yè)添磚加瓦的行動也得到了廈門市政府、共青團(tuán)廈門市委員會、市金融辦、市保監(jiān)局、市民族與宗教事務(wù)局等多部門的支持和肯定。
另一方面，公司還努力將企業(yè)文化建設(shè)融匯到員工思想政治工作之中，把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為關(guān)心人、凝聚人、激勵人的具體行動。近年來，公司工會、共青團(tuán)組織積極落實(shí)黨委要求，針對不同的員工群體，分別開展了形式多樣、主題鮮明的思想政治教育活動，開展針對性的思想政治工作，保證了員工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。
企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)相融合，就是要在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，促進(jìn)公司內(nèi)部素質(zhì)與外部形象同步協(xié)調(diào)發(fā)展。長期以來，廈門國壽堅持以提高員工的文明形象和道德素質(zhì)為重點(diǎn)，把企業(yè)文化建設(shè)融入到公司精神文明創(chuàng)建活動之中，連續(xù)十幾年持續(xù)不斷開展創(chuàng)建文明單位活動，制定并實(shí)施員工日常行為規(guī)范和員工職業(yè)道德規(guī)范，取得了豐碩的創(chuàng)建成果。近兩年，公司又不失時機(jī)地抓住作為廈門保險行業(yè)唯一代表參與廈門市政風(fēng)行風(fēng)評議的機(jī)會，在公司內(nèi)組織開展以提高員工勞動技能和文明規(guī)范服務(wù)為重點(diǎn)的技能測試和勞動競賽，如舉辦“柜員業(yè)務(wù)技能競賽”、服務(wù)明星評比等活動，通過考核測試、監(jiān)督評價，在公司形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，進(jìn)一步提升了員工的文明素質(zhì)和公司的文明程度。
在優(yōu)秀企業(yè)文化的指導(dǎo)引領(lǐng)下，公司總保費(fèi)由2009年的13.46億元提升至2013年的18.79億元，增幅高達(dá)40%；意外險業(yè)務(wù)由起初的2945萬元增加到6314萬元，增幅高達(dá)114.4%；續(xù)期業(yè)務(wù)由4.71億元增長到10.56億元，總量翻了一番，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)從排名系統(tǒng)靠后，逐步躍居到系統(tǒng)前列，并連續(xù)五年獲得中國人壽系統(tǒng)內(nèi)部最高級別3A公司榮譽(yù)稱號，是全系統(tǒng)36家省級分公司中僅有的兩家之一。
在全球化日趨加深的今天，企業(yè)之間的競爭也面臨轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)文化的建設(shè)，是企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大精神動力和智力來源。廈門國壽的案例值得探討、思考、借鑒。 |
