“您好！歡迎使用鄂州95598微信公眾賬號，很高興為您服務！……”，打開智能手機中的微信軟件，在“公眾號”下的“服務號”中輸入“鄂州供電95598”，很快就能檢索到一個叫做“鄂州供電95598”的微信公眾平臺。這個用“國網95598座席用心服務”形象標示的圖標，代表的正是屬于國網湖北鄂州供電公司全新的微信公眾服務平臺，這是該公司在新媒體時期推出的又一項電力服務新舉措。
在智能手機引領風潮的現(xiàn)代信息時代，手機端軟件應運而生，微信作為其中一款，以其流量少、使用快捷方便的特點，頗受客戶喜愛，并迅速風靡全國。利用微信便于傳播和易于使用的特點，2014年，鄂州供電公司與深圳海聯(lián)訊聯(lián)手開發(fā)，啟動了“鄂州供電95598”微信公眾平臺的搭建工作，并于2014年5月26日正式上線啟用。
“鄂州供電95598”微信服務公眾平臺設計了“我的用電”、“業(yè)務資訊”和“電力生活”三大自定義模塊。“我的用電”模塊中提供了戶號綁定、密碼設置、電量查詢、查詢繳費、網點信息的查詢及使用功能；業(yè)務資訊中，可以查看停電通知、重要新聞、即時資訊、有獎活動及常見問題的相關信息；電力生活中主要提供電力科普、綠色節(jié)能、電力微博和留言反饋功能。同時，該公司還精心組織專家團隊逐一回復每一位在平臺留言咨詢的客戶信息，用實際行動詮釋“你用電、我用心”的服務理念。
目前，“鄂州供電95598”微信公眾服務平臺還在試運行階段，相關功能仍將不斷調整和完善。（作者單位：鄂州供電公司） |
