十六年前,他辭掉了生活安逸、收入穩(wěn)定的工作,用手中僅有的6000元開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。十六年后,他從一個(gè)只有三個(gè)店員、營(yíng)業(yè)面積不足二十平米的空調(diào)專營(yíng)店店長(zhǎng),發(fā)展到如今擁有家電商場(chǎng)及連鎖店10家、孕嬰童主題商場(chǎng)1家的規(guī)�；�總經(jīng)理。十六年,到底是什么讓他有了如此大的變化?10月31日,記者采訪了濟(jì)南市第四屆誠(chéng)實(shí)守信道德模范王勤,從他身上尋找答案。
三十多年來(lái),凡事堅(jiān)持提前十分鐘
現(xiàn)年45歲的王勤,章丘人,山東大學(xué)工商管理碩士,現(xiàn)任濟(jì)南勤隆電器有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。待人熱情誠(chéng)懇的他從小愛(ài)好體育,多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)成績(jī)超乎常人,至今保持著經(jīng)常鍛煉的生活習(xí)慣。采訪中記者得知,上初中時(shí),王勤進(jìn)入了學(xué)校的田徑隊(duì),為了多向老師、師兄學(xué)習(xí),王勤每次都會(huì)提前十分鐘到學(xué)校,提前把體育器材擺好。三十年來(lái),無(wú)論是給員工開(kāi)會(huì)還是會(huì)見(jiàn)客戶,王勤總會(huì)提前十分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。他當(dāng)過(guò)工人,做過(guò)老師,一系列的行業(yè)經(jīng)歷,讓王勤意識(shí)到做人必須要實(shí)誠(chéng),否則不會(huì)長(zhǎng)久下去。
1997年,王勤放棄了自己穩(wěn)定的工作,開(kāi)始走上創(chuàng)業(yè)的道路。當(dāng)時(shí)家里的全部家當(dāng)僅有6000元。在朋友的幫助下,他租了一個(gè)營(yíng)業(yè)面積不足二十平米的門頭,憑借著自己的堅(jiān)持和努力,第一年王勤賣了近200臺(tái)空調(diào)。他告訴記者:“當(dāng)時(shí)從早上六點(diǎn)就出去,凌晨1點(diǎn)才回家,說(shuō)實(shí)話,當(dāng)時(shí)受的罪還真是不少。”十六年來(lái),從最初單一經(jīng)營(yíng)空調(diào)到形成品種齊全的大賣場(chǎng),原本名不見(jiàn)經(jīng)傳的勤隆電器隨著時(shí)間的推移和公司上下的共同努力,成為家喻戶曉的知名品牌。
如今“到勤隆,買名牌”已成為市民的口碑,成為章丘同行業(yè)中名符其實(shí)的領(lǐng)頭羊。這些變化讓王勤懂得占領(lǐng)市場(chǎng)不是占領(lǐng)賣場(chǎng)和柜臺(tái),而是要以消費(fèi)者的大腦為“戰(zhàn)場(chǎng)”,找準(zhǔn)賣點(diǎn),調(diào)整焦點(diǎn),最終贏得消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信賴與認(rèn)同,而此中秘訣就是:誠(chéng)信。
電器出故障,能換的不修能退的不換
剛買的家電產(chǎn)品,沒(méi)用幾天就“罷工”了；名牌家電產(chǎn)品,達(dá)不到宣稱的使用年限,甚至引發(fā)“慘劇”。近幾年,國(guó)內(nèi)相繼發(fā)生數(shù)起彩電、冰箱、洗衣機(jī)引發(fā)的安全事故,一時(shí)間,家電質(zhì)量安全再次成為熱點(diǎn)話題。
面對(duì)家電市場(chǎng)出現(xiàn)的這些問(wèn)題,勤隆電器是如何做到讓消費(fèi)者滿意的呢?王勤告訴記者,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不是用嘴去承諾,而是用心去承諾。與客戶之間,有合作關(guān)系沒(méi)有買賣關(guān)系。消費(fèi)者買的電器出現(xiàn)故障,如果一味用官方話去推諉,只能增加消費(fèi)者對(duì)公司的不信任。
十六年來(lái),勤隆電器也遇到過(guò)消費(fèi)者買電器出現(xiàn)故障的問(wèn)題,針對(duì)這樣的情況,王勤提出了服務(wù)感情提前化的理念,堅(jiān)持能換的不修,能退的不換,并讓商場(chǎng)經(jīng)理直接解決消費(fèi)者的問(wèn)題。王勤告訴記者,實(shí)體家電存在房租高、人員成本高、運(yùn)營(yíng)成本高和利潤(rùn)低“三高一低”的尷尬境地,從生產(chǎn)廠家到供應(yīng)商、經(jīng)銷商,彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化。其重要原因是這些產(chǎn)品的差異性越來(lái)越小,其價(jià)格、銷售渠道及營(yíng)銷方式相差無(wú)幾。于是,服務(wù)便成為營(yíng)銷中必不可少甚至決定生死存亡的環(huán)節(jié)與策略,否則不會(huì)走得太遠(yuǎn)。
考取名牌大學(xué) 贈(zèng)送名牌筆記本電腦
金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng),不如人們的褒獎(jiǎng),金杯、銀杯,不如人們的口碑。在當(dāng)今的社會(huì)轉(zhuǎn)型期,商業(yè)擴(kuò)張主義幾乎無(wú)孔不入,一切都趨于商品化的狀況下,商業(yè)領(lǐng)域中的極端功利主義和極端利己主義以及欺詐之風(fēng)日益盛行。然而,獲利絕不是一個(gè)具備商業(yè)道德和人文關(guān)懷,有著社會(huì)責(zé)任感和正確人生觀的從商者唯一或終極目的。而一個(gè)公司的創(chuàng)辦者和領(lǐng)導(dǎo)者道德水平的高低往往決定著公司的興衰。
記者采訪得知,2005年元月,王勤將一臺(tái)21英寸的海信彩電無(wú)償贈(zèng)送給章丘市身殘志不殘、積極奮進(jìn)的優(yōu)秀殘疾人徐寶天,讓他深切感受到了來(lái)自社會(huì)的溫暖。2008年6月,得知四川省北川縣擂鼓鎮(zhèn)災(zāi)區(qū)的607名師生來(lái)章丘三職專復(fù)學(xué)的消息后,王勤親自帶領(lǐng)員工為他們送去了價(jià)值兩萬(wàn)多元的12臺(tái)29英寸電視機(jī),并直接安裝到教室,逐臺(tái)調(diào)試到位。2010年8月,王勤向考取清華、北大的章丘優(yōu)秀高考生贈(zèng)送了名牌筆記本電腦。“良好的經(jīng)濟(jì)效益是保證一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),但如果一個(gè)企業(yè)的著眼點(diǎn)只是盯在經(jīng)濟(jì)效益上,短期內(nèi)可能有所發(fā)展,但發(fā)展之路肯定越來(lái)越窄；只有自覺(jué)地?fù)?dān)當(dāng)起一份社會(huì)責(zé)任,前面的路才會(huì)越來(lái)越寬,支持你的人也會(huì)越來(lái)越多。”王勤說(shuō),今后還會(huì)參與各種公益活動(dòng)和慈善事業(yè),做自己該做的,做自己能做的。
王勤說(shuō),贈(zèng)人玫瑰,手有余香,只有這樣,一個(gè)企業(yè)才能長(zhǎng)期而和諧地健康發(fā)展。事業(yè)在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步。然而守信是做人的根本。一個(gè)人、一個(gè)家庭、一個(gè)組織、一個(gè)集體、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家,在任何時(shí)候,都應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信,社會(huì)需要更多這樣誠(chéng)實(shí)守信,愛(ài)崗敬業(yè)的人,相信在這樣的勇于奉獻(xiàn),勤于思考,樂(lè)于助人,精于協(xié)調(diào)者的帶動(dòng)下,社會(huì)會(huì)更加和諧。 |
