新的市場環(huán)境下，線下實(shí)體門店的轉(zhuǎn)型迫在眉睫，各家連鎖企業(yè)都相繼拋出了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。但是企業(yè)轉(zhuǎn)型歸根到底是人的轉(zhuǎn)型，人的轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是思維觀念的轉(zhuǎn)變。從本質(zhì)上轉(zhuǎn)變零售人固有的思維觀念，這就是企業(yè)文化重塑再造的根本意義。
日前，CCFA中國連鎖企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟成員走進(jìn)三胞集團(tuán)總部，開展“企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟走進(jìn)三胞大學(xué)”活動，探尋三胞集團(tuán)企業(yè)收并購、多元化產(chǎn)業(yè)升級與高管融入中企業(yè)文化的推動力量，以及宏圖三胞從傳統(tǒng)PC賣場成功轉(zhuǎn)型年輕化新奇特品牌宏圖Brookstone背后的奧妙所在。
三胞集團(tuán)企業(yè)文化中的核心價值觀：向上、自省、平衡，“向上”是一種積極進(jìn)取的精神，“自省”則是一個人不斷進(jìn)步的方法，“平衡”是企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常保持的一種心態(tài)。
三胞集團(tuán)企業(yè)核心價值觀將中國傳統(tǒng)儒家思想與西方現(xiàn)代管理方法相結(jié)合，集團(tuán)董事長袁亞非曾說“方向?qū)α司筒慌侣烽L”，在核心價值觀的引領(lǐng)下，宏圖Brookstone大膽啟動商業(yè)4.0的轉(zhuǎn)型，這是在新市場環(huán)境下，對連鎖企業(yè)未來之路的探索、對融合共生的新嘗試。
17年的砥礪發(fā)展，宏圖三胞從2000年1.0版本的PC大賣場起步，到2.0版本的PC產(chǎn)品全國連鎖銷售，再到3.0版本的宏圖三胞PCMALL亮相市場，直至去年，開啟4.0版本戰(zhàn)略：從宏圖三胞PCMALL轉(zhuǎn)型為宏圖Brookstone。
宏圖Brookstone構(gòu)建了以新品牌、新的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、新的場景與體驗(yàn)、全渠道、全服務(wù)、大金融和大協(xié)同七大要素為支撐的商業(yè)4.0模式。經(jīng)過四次轉(zhuǎn)型之后，宏圖Brookstone迅速在全國遞增式復(fù)制，宏圖Brookstone選址在高端、個性化購物中心及商圈。除創(chuàng)新性的自有品牌外，還與業(yè)內(nèi)新奇特、科技品牌合作，DOBBY口袋無人機(jī)、小黑俠、阿U兔等風(fēng)靡科技圈的產(chǎn)品被宏圖Brookstone收歸囊下。以“未來眼光”挑選的眾多獲得國際著名設(shè)計大獎，如紅點(diǎn)獎、iF設(shè)計大獎的產(chǎn)品在宏圖Brookstone的銷售勢如破竹。與樂客VR、太火鳥、炫控電競、京東眾籌等新銳渠道合作，亦為其轉(zhuǎn)型成功助力。新奇特的產(chǎn)品、沉浸式的購物體驗(yàn)，吸引了眾多消費(fèi)者駐足、體驗(yàn)、購買。
從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶
市場環(huán)境發(fā)生深刻變化，企業(yè)文化必須要同步發(fā)展和提升，集團(tuán)副總裁劉萍從HR的角度為大家分享了文化是如何推動宏圖三胞從傳統(tǒng)的ＰＣ賣場成功轉(zhuǎn)型至如今的新奇特賣場。
在她看來，宏圖三胞過去經(jīng)營更依賴于上游的資源配置，并且產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高。而宏圖Brookstone真正是經(jīng)營用戶，根據(jù)用戶的需求倒逼供應(yīng)鏈的搭建，這對宏圖三胞以往的經(jīng)營模式來講是很大的顛覆。
過去，宏圖三胞是售賣3C商品，現(xiàn)在則是經(jīng)營新奇特的生活方式。宏圖三胞一直給員工傳遞一種價值信息，員工并不是在售賣商品，而是在幫助顧客解決痛點(diǎn)，給顧客帶來喜點(diǎn)，為顧客營造一種與眾不同的生活方式。極大提升了員工的職業(yè)成就感和價值感。
傳統(tǒng)零售行業(yè)看重的是員工的執(zhí)行力，企業(yè)文化講的是從上到下的推動和宣貫。而宏圖三胞目前則是通過對員工的激勵讓員工自發(fā)主動的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。宏圖三胞有500多家門店、8千名員工，這么多員工的轉(zhuǎn)型并不是一件容易的事。宏圖三胞的轉(zhuǎn)型并不是要砸爛一個舊世界，而是在原有的基礎(chǔ)上重構(gòu)一個新世界。
劉萍透露，宏圖三胞的轉(zhuǎn)型在人才培養(yǎng)方面的策略分成三個部分，首先是用文化推動思維的統(tǒng)一，轉(zhuǎn)型生根，要在員工的心中種下轉(zhuǎn)型的種子。其次用文化來推動員工的成長。第三是用文化來推動管理變革。
具體做法包括樹立危機(jī)意識，不管是通過在線學(xué)習(xí)，通過微信，通過視頻講授，通過線下課程，還是通過集訓(xùn)等等的方式，層層傳遞危機(jī)意識。
僅僅有危機(jī)意識還不夠，宏圖三胞作為一個經(jīng)營17年的企業(yè)，有著大量的10年以上的老員工，老員工在面對市場變化的時候，難免會有惰性，宏圖三胞采用樹榜樣的方式，既有內(nèi)部員工榜樣，也有外部員工榜樣以及新員工榜樣，通過樹榜樣，樹標(biāo)桿的方式激勵一線員工。這個樹榜樣的方式，幾年下來取得了非常明顯的效果，包括在推動新項(xiàng)目的時候，集團(tuán)也會采用這樣一種方式。
還有一種方式是新人帶老人。 在轉(zhuǎn)型過程中，對于新招募的結(jié)構(gòu)化人才或者運(yùn)營人才，宏圖三胞會采用一種方式叫“新人扎堆”的方式，在某一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域大量積累一批新人，形成一種力量，再用他們?nèi)ネ苿觽鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)的改變。“新人不斷融入、老人不斷進(jìn)步”也是三胞集團(tuán)的重要文化傳承。
新奇特的激勵政策
在提升員工忠誠度方面，宏圖三胞也采取了新奇特的激勵政策。
公司的全年獎項(xiàng)在年初就制定,在“新”、“奇”、“特”三個方面分別設(shè)定獎項(xiàng)，一年下來，給大家按照年初制定的標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)，而不是到年底，領(lǐng)導(dǎo)拍著腦袋進(jìn)行評優(yōu)。同時集團(tuán)也把內(nèi)部福利彈性化。
不得不提的是三胞的點(diǎn)贊文化。有一個小小的例子，宏圖三胞有很多微信群，這些微信群不是用來談工作的，規(guī)定只能用來點(diǎn)贊。員工把微信群當(dāng)做互相鼓勵的一種方式，宏圖三胞的員工，無論取得或大或小的成績，也許是他服務(wù)了一個顧客，也許是他覺得剛剛成就一單了不起的生意，他就會在里面曬出來。 劉萍說，宏圖三胞現(xiàn)在90后員工占比很高，他們很愿意分享，后面很多同事都自發(fā)的去點(diǎn)贊、送花等等。宏圖三胞的新模式門店中，總裁領(lǐng)導(dǎo)都在里面，領(lǐng)導(dǎo)們也會實(shí)時反饋，進(jìn)行鼓勵，而對員工最大的鼓勵就是紅包，紅包雨在宏圖三胞微信群里是經(jīng)常下不停的。
在宏圖三胞，對于每一位新進(jìn)入的員工，領(lǐng)導(dǎo)都會給予他很大的關(guān)注，在內(nèi)部建立一種氛圍，幫助新人產(chǎn)生業(yè)績，幫助他存活下來。對于老員工，集團(tuán)則不斷去給予他更多學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，集團(tuán)整個蝶變計劃的推出，其實(shí)重點(diǎn)是針對老員工的，這個計劃會帶領(lǐng)他們不斷成長。 |
