近年來，后勤服務總公司堅持以“為師生員工服務”為宗旨，把 “暖心”工程這條主線貫穿到后勤工作的各方面、各環(huán)節(jié)和全過程，通過扎實開展七大“暖心”活動，凝聚了人心，激發(fā)了活力，后勤服務工作呈現(xiàn)了一派嶄新的面貌。
一、彰顯人文關懷，實施七大暖心工程
勞動最光榮、最崇高、最偉大、最美麗的良好狀態(tài)蔚然成風，后勤員工認真苦干、迎難而上的強大戰(zhàn)斗力從何而來？
1、薪酬暖心，提高工資標準
針對占全員70%的非事業(yè)編制員工工資水平低的實際情況，2017年以來總公司專門組織班子，先后到相關高校后勤、社會企業(yè)和校內(nèi)單位進行了一系列調(diào)研，調(diào)查二級單位和員工的實際需要，多層次、多角度征求意見，堅持民主集中的原則，經(jīng)過七上七下的反復征求意見，數(shù)易其稿，建立了較為科學、系統(tǒng)的薪酬制度體系。
2018年公司多方籌集資金，按照新的制度體系兌現(xiàn)非事業(yè)編制員工工資，調(diào)整后月工資平均增加了13.4%。此外，設計了“月績效”工資項目，按月工資的5%撥付到各單位，與工作業(yè)績掛鉤，鼓勵“優(yōu)勞優(yōu)酬”，大大提高了員工工作積極性。
2、培訓暖心，增強員工素質(zhì)
2018年開展各類培訓800余人次，其中安全類培訓744 余人次，職業(yè)技能與職業(yè)道德培訓 56 余人次。廣泛動員和組織職工開展“弘揚工匠精神，崗位技能培訓競賽”活動。開展服務理念、服務禮儀、崗位實操、企業(yè)文化、規(guī)章制度等一系列學習培訓，對服務人員尤其是重點對外窗口工作人員的思想道德教育和職業(yè)培訓，對服務人員著裝、行為及言語進行統(tǒng)一規(guī)范；設立“后服講堂”，邀請專家學者進行講座；對新進員工進行入職培訓，幫助員工盡快熟悉工作。
水電中心聘請校內(nèi)專家教授授課，進行為期3個多月的電氣理論和實際操作系統(tǒng)培訓，大大提高參訓人員的技術技能水平；集賢賓館實施“全方位崗位練兵”計劃，全體員工積極參與，從中選拔出優(yōu)秀的員工代表參加2018年全國教育賓館餐飲和客房服務技能大賽，并取得了“最佳組織獎”，兩名員工獲得“餐飲客房服務技能金獎”，出品的“新派剁椒魚頭”“滿口脆”獲得特金獎。通過培訓、學習、比賽、交流，不斷提高了員工業(yè)務技能和服務水平。
3、福利暖心，著力人文關懷
2018年1月份開始，公司制定方案，建立員工生日檔案。每一個后勤員工生日時，總公司都會送上生日賀卡和生日禮物，表達了單位的關懷和祝福；為所有員工購買了意外傷害險，為員工工作和生活提供了一份保障和安心；為員工14歲以下子女統(tǒng)一購買了安康保險；獎勵子女考上大學的員工，鼓勵員工子女發(fā)奮學習；總公司領導帶頭上門慰問退休老職工，帶去公司的溫暖，也聽取他們對后勤工作的意見和建議；從學校對口扶貧點隆回縣購買了扶貧農(nóng)產(chǎn)品，為員工發(fā)放了春節(jié)慰問物資，體現(xiàn)公司對員工及家屬的人文關懷。
4、宣傳暖心，樹立工作自信
總公司開展全方位立體宣傳，在學校新聞網(wǎng)、校報、公司網(wǎng)頁、微信公眾號、工作簡報等不同媒體，開展對后勤工作的大力宣傳。在校新聞網(wǎng)開展“致敬勞動者”系列報道，展現(xiàn)了后勤人的風采。一年多來，公司主要負責人在個人微信朋友圈不定期推送的“最美后服人”系列，已經(jīng)成為校內(nèi)外了解后勤人的一個窗口。上千張寫實的照片，附上簡練的文字，把后勤人風雨里、冰雪中、春去秋來時光里的勞動剪影一一展現(xiàn)，讓更多的人了解后勤。
5、文化暖心，提升員工生活品質(zhì)
結(jié)合學校文化底蘊積淀深厚的優(yōu)勢，因地制宜地開展貼近群眾、形式多樣的文化體育活動。舉辦后勤迎新春職工文藝匯演；積極組隊參加學校教職工運動會，有25個單項取得名次，取得團體總分第三名的好成績；指導和支持總公司乒乓球、羽毛球、籃球等文體協(xié)會組織定期開展活動；組織開展乒乓球協(xié)會、拔河比賽、登山運動。開展豐富多彩的文體活動，不僅陶冶了員工思想情操，活躍了職工文化生活，而且提高了工作熱情，增強了職工集體榮譽感和幸福指數(shù)。
6、獎優(yōu)暖心，弘揚傳統(tǒng)美德正能量
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德。后勤服務涵蓋師生日常工作、學習、生活的方方面面，食堂、宿舍、校園、教室、校車……不論是哪個崗位上的后勤人，在日常服務工作中，時常會遇到師生丟失物品的情況，小到校園卡、鑰匙、書本、傘、衣服、手表，大到快遞、身份證、銀行卡、錢包、現(xiàn)金、手機、電腦等貴重物品。隨手撿到，還給失主，對于后勤人來說都是“小事”、都是“應該做的”，但對于失主來說，卻幫上了大忙，微小的力量匯聚在一起，便成為滿滿的正能量，給人帶來溫暖！公司專門設立“拾金不昧獎”，鼓勵拾金不昧行為，弘揚高尚道德情操，用正能量感染學生，在服務中體現(xiàn)育人宗旨。
7、幫困暖心，帶給貧困職工溫度
總公司部門工會充分發(fā)揮職工之家的職能作用，全力維護職工利益、努力為職工辦實事辦好事，積極關心職工生活，了解職工健康狀況，持續(xù)不斷的開展“送溫暖工程”，協(xié)助職工辦理紅白喜事、走訪慰問住院、特困職工。開展愛心捐錢捐物活動，為因病去世的困難員工家庭捐錢，為貧困山區(qū)兒童愛心募捐衣物，將單位和同事的關心傳遞到困難群眾心中。
二、“捋起袖子加油干”，后勤工作精彩紛呈
在2018年初、年末兩次雨雪冰凍災害，總公司組織1000余人次全力投入，經(jīng)過連續(xù)多個晝夜的奮戰(zhàn)，每晚10點多鐘還在道路上撒工業(yè)鹽、鋪草袋麻袋，白天6點多又起來開始鏟雪除冰，確保了校園道路暢通，保證了師生員工的安全出行和人身財產(chǎn)安全，保障了正常的教學生活秩序，取得了抗冰除雪階段性勝利。
在迎接本科教學審核評估工作、“岳麓大使論壇”、首屆世界語言資源保護大會、學校第九次黨代會等大型活動和會議的后勤戰(zhàn)線上，700多名后勤員工全方位多形式地開展工作，以潔凈優(yōu)美的校園環(huán)境、安全優(yōu)質(zhì)的服務保障，提供了高質(zhì)量的保障支撐。
8月8日下午2點46分，因地鐵施工學校的主電纜被挖斷，校內(nèi)大面積停電。此時，電氣院的一個重要學術活動就要開始，恢復供電迫在眉睫。水電服務中心接報修電話后立即安排維修師傅現(xiàn)場勘察，迅速確定維修方案并組織人員緊急搶修。當時氣溫高達36度，大家全然不顧炎熱，加班加點，爭分奪秒，飯都顧不上吃一口，更別說回家休息。師傅們分工協(xié)作，迅速完成現(xiàn)場淤泥清理，終于在次日凌晨1點多完成管線破損搶修工作，把影響減少到最小，以實際行動詮釋“快、準、優(yōu)”后勤服務。這樣的搶修他們一年完成了70多次。
在暑假全校衛(wèi)生死角整治、春節(jié)前的全校大掃除工作中，總公司領導親自帶隊，物業(yè)所有人員攻堅克難，冒著酷暑、嚴寒對校園衛(wèi)生死角進行全面地普查和清理，共清運建筑垃圾、裝修垃圾、廢棄家具及綠化樹枝等100余環(huán)衛(wèi)車。
不管春夏秋冬，不論刮風下雨，每天凌晨4點，飲食采購人員開始外出購買蔬菜，每天凌晨5點，廚師準時起來準備早餐。天天如此，月月如此，年復一年，后勤人辛苦勞作，只為師生們每一餐的熱飯熱菜。
三、一分耕耘一分收獲，贏得師生肯定和認同
“老師好啊。雖然您不是教授我們知識的老師，但請允許我這么叫你一聲。每天您都和我們一起待到很晚，我很多時候都是晚上一點熄燈后才離開綜合樓的。我想等待我們這些學生學習是很辛苦的吧。謝謝你們給我們學生提供了良好的學習環(huán)境，謝謝你們每天為我們留燈到那么晚，謝謝你們?yōu)閷W生的學習提供了很多方便。雖然現(xiàn)在已經(jīng)不是（在）感恩節(jié)了，但還是要祝福你們感恩節(jié)快樂，身體健康，要每天都開心��！——一個來自17級數(shù)學院喜歡在綜合樓學習的人。”
“他每天天不亮在此掃地，不管天晴還是下雨、下雪，掃得干干凈凈，垃圾盡量不擺放在顯眼的地方，保持車內(nèi)垃圾做到不積壓過多，不臭。貴在堅持，天天如此。”這是友誼村全體居民送來的一封表揚信，表揚環(huán)衛(wèi)工人肖陽聰。
鳳凰村的居民寫來表揚信，表揚綠化中心補振亮，“將鳳凰村三棟后山坡上一些有安全隱患的野生雜樹進行了清除，消除了我們長期以來的擔心。我們非常感謝！”
這些都是從后勤服務總公司上百封表揚信中的一些摘抄，樸實誠摯的話語道出了師生們對后勤員工的肯定和認同，字里行間傳遞著陣陣溫暖。
群眾無小事,冷暖在人心。暖心工程是事關后勤戰(zhàn)斗力的基礎工程、支撐工程。把事關員工切身利益的事放在心上、抓在手里、落到實處，可以增加情感上的密切聯(lián)系、激發(fā)工作中的內(nèi)生動力，使全體員工團結(jié)一致，心往一處想，勁朝一處使，擰成“一股繩”，為一流大學的后勤服務保障匯聚起強大力量，為學校廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
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