5月10日上午，在徐工道路機械服務(wù)品牌發(fā)布暨服務(wù)車發(fā)車儀式現(xiàn)場，徐工集團傾力打造的首個特色服務(wù)品牌率先起航，這也是筑養(yǎng)護機械行業(yè)首個服務(wù)品牌。作為行業(yè)領(lǐng)軍者，徐工道路機械以世界級、國際化的視野，秉承“追求客戶感動，提供‘貼身、貼心’的全生命周期超值服務(wù)”的理念，聚焦為客戶提供產(chǎn)品售前、售中和售后的全價值鏈、全生命周期解決方案，專心致志為客戶創(chuàng)造超值價值，打造道路機械特色服務(wù)“升級版”，樹立行業(yè)服務(wù)新標桿。
“全”代表著全生命周期，從設(shè)備選型、設(shè)備匹配、工藝施工方案咨詢、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、備件供應(yīng)、再制造、二手車置換等，徐工道路提供全程無憂的服務(wù)保障。
“身”代表貼身，1、網(wǎng)絡(luò)化的四級服務(wù)備件體系，即總部服務(wù)備件中心、八大區(qū)域服務(wù)備件中心、31個省級維修中心、800余家市縣級維修站，時刻在用戶身邊保駕護航。2、機械化的硬實力，全國1200余輛服務(wù)車輛，運用RIMS智能化定位跟蹤技術(shù)，保障以最優(yōu)化路線、最短時間抵達用戶的身邊。3、信息化系統(tǒng)，徐工道路運用CRM、RIMS、MES、PDS等系統(tǒng)，建立起精準、高效的信息化管理手段，充分利用高科技技術(shù)為客戶提供貼身的服務(wù)。
“心”代表貼心，1、客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、事業(yè)部客服代表電話回訪、集團總部400服務(wù)呼叫中心全過程監(jiān)督，讓客戶安心。2、根據(jù)產(chǎn)品和客戶的具體情況，分別提供定制式售后服務(wù)，讓客戶放心。3、除正常服務(wù)舉措之外，我們還另外推出“315”金牌服務(wù)月、“夏季送清涼”、“冬季送溫暖”等系列超值服務(wù)項目，讓客戶暖心。 |
