【IT時(shí)代周刊編者按】小米的新聞大家似乎已經(jīng)看爛了，各種負(fù)面橫飛的一個(gè)月內(nèi)，連央視都來(lái)湊熱鬧了。從國(guó)家質(zhì)檢總局的監(jiān)測(cè)結(jié)果來(lái)看，整個(gè)移動(dòng)電源產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題觸目驚心，小米作為備受關(guān)注的品牌，躺槍在所難免。雖然這次小米的危機(jī)公關(guān)做得漂亮，然而以“山寨貨”來(lái)為自己解圍，恰恰說(shuō)明了小米的的銷(xiāo)售渠道十分混亂。飽受質(zhì)疑的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”走到今天，帶動(dòng)了大批量跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者以外，是否有鉆法律空子的嫌疑？
8月24日，央視在《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道了之前國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)全國(guó)充電寶進(jìn)行的摸底監(jiān)測(cè)結(jié)果，曝光了小米移動(dòng)電源等存在虛報(bào)電池容量等問(wèn)題。節(jié)目中，央視稱(chēng)，國(guó)家質(zhì)檢總局抽檢了32批次、共224件移動(dòng)電源產(chǎn)品。檢測(cè)結(jié)果顯示，224件樣品無(wú)一合格，容量偏差率均超過(guò)了50%，不到標(biāo)注容量的一半，而小米移動(dòng)5200毫安版移動(dòng)電源也在其中。
國(guó)家質(zhì)檢總局的移動(dòng)電源產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)結(jié)果令人心驚：32個(gè)批次采集樣品100%有質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局辦公廳副主任陸春明介紹，這32個(gè)批次移動(dòng)電源中，9個(gè)批次產(chǎn)品電芯重物沖擊測(cè)試不合格，存在發(fā)生內(nèi)部短路時(shí)起火爆炸的風(fēng)險(xiǎn)；28個(gè)批次產(chǎn)品輸出電氣性能測(cè)試不合格，存在損害被充電設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)；20個(gè)批次產(chǎn)品外殼材料可燃性測(cè)試不合格，存在無(wú)法對(duì)電芯起火進(jìn)行阻燃的風(fēng)險(xiǎn)。此外，17批次產(chǎn)品存在容量虛標(biāo)問(wèn)題。
針對(duì)央視的報(bào)道，小米在微博上進(jìn)行了公開(kāi)回應(yīng)。小米在聲明中表示，他們?cè)谘胍晥?bào)道前即與國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)人員取得聯(lián)系，參與抽樣調(diào)查的小米移動(dòng)電源，并非是從小米官方渠道或授權(quán)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。并聲明，小米一直嚴(yán)格按照電芯實(shí)際容量標(biāo)注，且通過(guò)了國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)SGS的嚴(yán)格檢測(cè)。也提醒消費(fèi)者，請(qǐng)一定通過(guò)小米官網(wǎng)等正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)小米產(chǎn)品。
小米官方回應(yīng)內(nèi)容：
小米官方還表示，一直以來(lái)飽受假貨困擾，這次連質(zhì)檢總局都成了山寨貨的“受害者”。質(zhì)檢總局工作人員表示，我們一開(kāi)始是想從小米官網(wǎng)買(mǎi)的，但是買(mǎi)不到啊。知名作者“磐石之心”認(rèn)為，小米對(duì)央視報(bào)道所做的危機(jī)公關(guān)著實(shí)不錯(cuò)，央視一經(jīng)報(bào)道后，小米立即回應(yīng)稱(chēng)，央視測(cè)試的小米移動(dòng)電源并非從官方指定銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)，央視測(cè)試的是“山寨貨”，并借此機(jī)會(huì)提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防山寨小米移動(dòng)電源。對(duì)于小米的危機(jī)公關(guān)速度和技巧，確實(shí)非常值得稱(chēng)贊。立即將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M(fèi)者提供鑒定真?zhèn)蔚姆椒ǎ⑶疫�通過(guò)這一事件從側(cè)面告訴外界：小米品牌很值錢(qián)。因?yàn)橐恢庇蟹旅疤O(píng)果的各類(lèi)產(chǎn)品，現(xiàn)在仿冒小米的也很多。但是小米移動(dòng)電源目前是無(wú)需搶購(gòu)的，在官方網(wǎng)站、天貓旗艦店有售，不需要預(yù)約搶購(gòu)，可以隨時(shí)上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，不知道央視為何能買(mǎi)到“山寨貨”？
但假如央視買(mǎi)到的真的是“山寨貨”，這恰恰說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題，首先，小米產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道十分混亂，并非只有他們官方宣稱(chēng)的渠道，還有很多線下渠道也在銷(xiāo)售；其次，小米產(chǎn)品一直采取“饑渴營(yíng)銷(xiāo)”導(dǎo)致了大量的黃牛黨，讓各種價(jià)格的小米產(chǎn)品充斥網(wǎng)店、線下店鋪。特別是小米手機(jī)每次搶購(gòu)的時(shí)候，到底每次設(shè)置多少臺(tái)供用戶(hù)搶購(gòu)，每次是否真的搶購(gòu)?fù)瓿�，這些消費(fèi)者都無(wú)法獲知，這也是外界一直質(zhì)疑的“饑渴營(yíng)銷(xiāo)”模式。小米手機(jī)的每次搶購(gòu)數(shù)量并不對(duì)外公布，這應(yīng)該有�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)“消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)真實(shí)情況享有知情權(quán)要求”。但是利用“饑渴營(yíng)銷(xiāo)”方式，可以制造熱銷(xiāo)的新聞，從而利用消費(fèi)者的從眾心理產(chǎn)生跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)，是否有鉆法律空子的嫌疑？這個(gè)問(wèn)題只能留給法律界去討論。
還有看熱鬧不嫌事兒大的網(wǎng)友表示，小米拉仇恨的能力真強(qiáng)啊。平時(shí)CCTV說(shuō)什么都是要挨罵的，沒(méi)人信。結(jié)果批小米的時(shí)候，網(wǎng)民紛紛開(kāi)始表示央視是良心媒體值得信賴(lài)……
【IT時(shí)代周刊編后】接二連三出事的小米，雖然在公關(guān)能力上很出色，然而一個(gè)品牌如果不能直面自身的產(chǎn)品問(wèn)題，而是憑借口舌來(lái)自圓其說(shuō)，很難成就大品牌的形象和風(fēng)范。誠(chéng)然，小米顛覆了一個(gè)行業(yè)，但在擴(kuò)張的道路上，質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)甚至誠(chéng)信都成為飽受詬病的問(wèn)題所在，拖累著小米繼續(xù)向前的步伐。在消費(fèi)者越來(lái)越趨于理性的現(xiàn)在，小米的未來(lái)難以靠著無(wú)休止的“饑餓”模式來(lái)一勞永逸，雖說(shuō)“人紅是非多”，不在自身產(chǎn)品上多下功夫，就永遠(yuǎn)不可能讓輿論界閉嘴。 |
