隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，中國(guó)的快遞業(yè)也迅猛發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模躋身世界第三位。但是客觀地講，當(dāng)前快遞業(yè)仍是消費(fèi)領(lǐng)域投訴的重災(zāi)區(qū)，這對(duì)于一個(gè)方興未艾的行業(yè)來(lái)講，的確是幸運(yùn)中的不幸。年末歲首，正是快遞業(yè)運(yùn)行的高峰期，據(jù)報(bào)載，本應(yīng)由長(zhǎng)安郵政速遞營(yíng)業(yè)部投遞的一些快遞郵件，卻在未投遞的情況下被毀棄長(zhǎng)安區(qū)一垃圾堆里。這件事被媒體披露之后，當(dāng)輿論都在關(guān)心西安EMS如何加強(qiáng)整改時(shí)，西安郵政速遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的答復(fù)出乎意料——這些郵件是公司失竊的郵件，目前公司已經(jīng)向公安部門(mén)報(bào)案。
據(jù)悉，這些本該投遞的郵件最早可以追溯到2013年初，那么長(zhǎng)的時(shí)間沒(méi)有投遞，為何沒(méi)有及時(shí)反饋給投遞人？西安EMS方面沒(méi)有回答。據(jù)西安EMS方面介紹，日常投遞業(yè)務(wù)中，會(huì)有一些罰單、傳票等，往往收件人不愿接收，導(dǎo)致這些郵件無(wú)法投遞。那么這些遭到毀棄的郵件是否也存在這樣的內(nèi)容呢？已經(jīng)拿到毀棄郵件的西安EMS方面也沒(méi)有回答。
根據(jù)我國(guó)《郵政法》的規(guī)定，寄遞活動(dòng)分成郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)兩種，其中郵政普遍服務(wù)涉及的是公共服務(wù)領(lǐng)域，是郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)；而快遞服務(wù)本質(zhì)上是一種典型的營(yíng)利性商業(yè)活動(dòng)，快遞企業(yè)與用戶(hù)之間是合同關(guān)系。上世紀(jì)90年代，郵政速遞（EMS）曾經(jīng)憑借國(guó)家層面的政策支持，一枝獨(dú)秀。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的日益增長(zhǎng)，快遞業(yè)也進(jìn)入了高速發(fā)展的時(shí)代。特別是1993年之后，民營(yíng)快遞企業(yè)相繼揭竿而起，依托低廉的費(fèi)用、快捷的投遞、良好的服務(wù)態(tài)度，一舉改變了快遞業(yè)的格局，讓普通的消費(fèi)者多了選擇的途徑，EMS也在快遞市場(chǎng)業(yè)務(wù)比重隨之一路下滑。根據(jù)國(guó)家郵政局2013年7月公布的快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務(wù)總體品牌滿(mǎn)意度居于首位的恰恰是民營(yíng)企業(yè)。國(guó)家郵政局還指出，消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效（占比38.9%）、價(jià)格（占比38.0%）和服務(wù)（占比24.7%）。
根據(jù)《陜西省郵政條例》第四十九條規(guī)定：郵政企業(yè)、快遞公司及其工作人員不得私拆、扣留、隱匿、毀棄、倒賣(mài)、盜竊郵件、快件；不得積壓、延誤傳遞時(shí)限。本次發(fā)生在西安的毀棄快件事件，對(duì)于西安EMS而言，無(wú)論是“毀棄”還是“丟竊”，都是西安EMS管理服務(wù)疏漏的折射。所造成的損失，必然是以EMS的誠(chéng)信為代價(jià)。曾經(jīng)引領(lǐng)中國(guó)快遞業(yè)的“老大”EMS，與其無(wú)言以對(duì)，何妨刮骨療毒。 |
